高效沟通与心理学运用N—培训课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 从具有行为能力开始，人就要为自己的选择负责，从而有了提前规划的重要意义。 社会人到职业人的转变，最重要的就是“职业意识” * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 冲突处理技巧 * * 人际关系的和谐 凡事从自己做起 　——反省 凡事替别人着想 　——宽容 凡事都有感恩之心 　——惜缘 凡事都想帮助别人 　——服务 * * 第五章 沟通渠道 * * 沟通渠道 文字： 公文 便条 信件 电子邮箱、QQ 、 MSN 语言： 正式沟通 会议 电话 私下沟通 Sky bee * * 拨打/接听电话的技巧 日常礼貌用语： 询问对方时，可用：“请问您哪里？”、“请问您怎么称呼？”“请问有什么事？”等 对总经理直接领导、保持经常联系的外部、内部人员应在日常工作中尽量熟悉，达到闻其声知其人，并及时予以转接。 如对方有事需要你传达，必要时需将对方姓名、单位、电话号码以及需要传达的事再重复一遍，以便必要时再与对方联系。 如不能把握总经理是否要和对方通话的情况下，不能随便回答总经理“在”或“不在”，可说“请您稍等一下，我去看看**总经理是否在？”，然后请示总经理是否转接。 如遇总经理不愿接听对方电话，则可用委婉的语气：“实在抱歉，**总经理这是不知上哪去了，我见到他时再给您回个电话；如果您方便的话，能否让我转达您的事情？”做到有礼有节、滴水不漏。 第六章 算命师的心理学运用 * * “巴南” 效应:任何人都有“两面”性 选择性记忆的圈套（记忆是后建立的） 创造α - 赞美与认同 创造信任 了解对方 认同 适当的赞美 * 算命师的心理学运用 引起兴趣 增加α波，建立信任 赞美、关心、认同、话题、说中一件事 创造需求：下危机（下套子：威胁+利诱） 自动跟随 对号入座 让人兴奋的技巧 * 催眠 α引导术的诡计 一语说中对方的过去、现在、 未来或对方所想的事。 对方以为 这个人了解我。 这个人 了解我… 妳的过去、 现在、未来 一下子让对方打开心屝而获得信任。 * 使用α引导术可以做到的事 使用α引导术可以 建立“信任关系” 是对方对任何事 都做善意的解释 亦即，你能随心所欲 * 初次见面时使用的技巧 照镜子 * 人最关心的莫过于自己 看照片时也是最先找自己 因此，让对方多讲自己的事， 情报就会不断进来。 读心者就是利用这种人类的心理。 * 不论是工作或是恋爱，为了能给对方好的印象，大部分的人都会留意自己的服装和发型。这当然有其必要，不过光是这样还不够。 告诉你一个平常为人忽略却能给人好印象的技巧。 那就是——在自己的背后放置能给人好印象的东西。 例如，餐厅都会确保几处能够看见夜景的美丽座位，但是比美丽夜景更重要的是，对方看到的你的背景， 当然，与你交谈时，对方是在看你，并不是在看背景。然而，周边视野带来的讯患，可以直接影响对方的潜意识。 在你的背景里，如果有人品不好的客人或是有厕所门的话，不管你打扮得再漂亮，也会给对方的潜意识留下负面的印象。只要稍微注意到「现在我的背后有什么东西」，就能做最佳背景设定而给人好的印象。 * 给人好印象的技巧 - 背景 和对方的交情还处于暧昧不清的阶段，正确掌握和对方的距离感，是很困难的事， 最怕的是，你觉得两人的感情已经不错，应该可以进入下一个阶段了，但是对方却完全不这么认为。也就是两人的「距离感」有微妙的落差 此时，可以使用「杯子技巧(Glass Technique)」，探知对方的想法。 找个和对方一起暍饮料的机会，闲聊一会儿之后，假装不经恿地把自己的杯子移近对方的杯子，如果对方没有移动杯子的话，就可说两人的距离感缩短了。 如果对方又默默把杯子移开的话，就表示他觉得两人还是维持现 状就好，没有进一步的打算， 透过杯子间的距离，就可测知两人的距离，别小看这简单的技巧，请试试看，还满准的喔！ * 测试与对方距离感的「杯子技巧」 任何形式的会谈，不管是去拜访客户，还是参加正式会议，通常谈话都不会立刻进入主题，多少会有一小段时间，让大家闲话家常、轻松聊几句， 一般人会把这段时间当成活络气氛的「热身运动」 ，忽略了这正是活用对方潜意识的最重要沟通机会， 原因很简单：这时候对方以为只是闲谈，所以完全没有戒心， 戒心暂时降低的状态，在α引导术上称为「特异时机(Offbeat Timing)」，是释出有用讯息于无形的最佳机会。 例如闲聊到足球时，可以说：「啊!是啊！我的一位客户，已经使用敝公司的商品十年了，他可