解决问题及做决策.pptVIP

解决问题与做决策(步骤性思维的技巧);引子与说明;请做大脑的预热活动;请对答：赚了还是亏了？;请快速回答: 天气预报;钱哪里去了？;题解:为什么要学习思维方法;聪明人学习的障碍:;我们不能忽略这些事情:;能力的金三角;善意提醒: 请注意中西方思考方法的不同;东西方的思维差异;课程内容;本课程的核心思路; 它是关于“脑商”的课程- “脑商”指的是思维的自我管理能力-它不同于智商;本课程学习什么?;这个课程学了可以做什么？;第一单元解决问题是一种能力(自我控制的能力,学习的能力,思维的能力);第一单元学习的要点;请做小组分享: 我的习惯与特点;你个人现在可能的思维习惯是那样?;解决问题时留意东西方文化的特点:;请大家列出我们工作中经常遇到的问题和困难(6-10个);一. 我们的生存环境带来的挑战?;我们的管理控制;我们的现实挑战;二. 现代生活对我们思维的要求;请用两分钟时间决定，下面的图形里有多少个正方形;请用最短的时间决定下图有多少正方形:;解决问题的三个关键：; 请留意,面对问题以及在解决问题的过程中,我们随时可以有三个选择:;;我们大脑经常做的三大坏事:;我们思维的三个敌人;; 请留意,面对问题以及在解决问题的过程中,我们随时可以有三个选择:;要启动我们大脑中的思维主管我们的大脑:- 行动者 (哪一部分呢?)- 管理者 (哪一部分呢?);思维的自我管理:左右脑的有效合作;思维的自我管理有两个重点:;自我提问- 会思考的人是善于向自己发问的人;思考式提问: 请针对每个题目问3-5个问题;安排思考的步骤:;四. 步骤性思考;问题一 如何将一只长颈鹿放进冰箱里？ ;问题二 如何将大象放到冰箱里？ ;为什么思考要有步骤性;主线: 解决问题的步骤;步骤性思考的要领;五. 中餐与西餐的不同;西餐与中餐: 中西方思维的差异;中西方思维的差异化:;请参考:东西方的思维差异和我们成长的关系;体会;第一单元学习的要点;第二单元确定问题;本单元的内容;当我们面对一种不理想的情况时, “问题”就产生了;1. 问题的定义;不符合理想状态的事件、情况都叫做“ 问题”。 解决“问题”的三要素： 理想状况（目标/标准） 现实的状态 差距 (问题);问题的分类;成长型问题;请看下面的问题中哪些是恢复型问题?哪些是成果型问题:;2. 描述情况;所谓调查研究:; 大部分我们认为应该解决的问题都产生于 “感觉”如果希望解决, 就必须还原事件的本来面目, 才有机会分析和判断 在感觉层面上讨论会很容易增加机会成本和冲突的风险;在解决问题之前,要充分收集信息,将情况描述尽量完整;解决问题之前要先描述情况, 收集信息;描述：5W＋1H方法;了解情况: 信息的客观性;小案例:客观还是主观1980年某中国记者在美国采访马艳红;3.明确问题;如何确定问题?;“明确问题”的要领:;4. 定义式思考-定义性质-定义目的-定义参与方式;当问题的角度确定之后…;A. 确定问题性质;B. 确定目的;定义目的;练习: 怎么办?;放弃不必要的完美，建立标准意识;C. 确定参与方式:;扩大影响圈;第二单元的内容;第三单元分析原因;请做小游戏: 谁先到21?;请做思考题: 谁的名字?; 遇到问题的第一反应是提出结论和对策还是提出 “为什么”就往往决定了行动的效果;1） 鱼刺图;1. 鱼刺图;鱼刺图是一个古老的方法，产生于日本, 来自于戴明和杜兰的品质管理工作系统中对事物 “关键原因”的分析. 它显示事物内在各种因素主次关联结构的方法 帮助我们整体考虑，发现多种起因，而不局限于个别单一原因 对各项起因的联系一目了然 有利于建立合乎逻辑的方法，方案;寻找关键原因的鱼刺图;小结:凡事划一张图可以帮助我们理清杂乱的思绪,抓住重点,沟通透明;图形化思考方式对把握事物的全貌和内部结构关系很有帮助;2. 80/20法则;80/20分析法: 帕累托原理;两种应用方式:量化方式和判断方式; 在日常操作中我们经常使用2-6-2原则. 这个原则就来自于2/8法则;练习: 请思考;3. 纵向探询法;5个“ WHY”式追问： 为什么会出现这个问题？ 为什么会出现原因A？ 为什么会出现原因A－A？ 为什么会出现原因A－A－A？ 为什么会出现原因A－A－A－A？;练习:请探讨为什么?;练习:追问-原因在哪里;练习:连续追问-为什么;请用纵向思考的方法对你们小组的问题(选一个)产生的原因做分析(5问);4. 横向探询;都有什么可能?;练习: 连续的为什么;练习: 还有什么可能;练习: 都有什么可能;练习:都有什么可能;练习:还有什么可能;练习:还有什么可能;1） 鱼刺图;第四单元寻找出路;本单元的内容：;思