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案例分析 案例分析 小A 的做法是错误的，因为盲人是靠记忆来确定日常物品位置的，一旦别人移动了物品，就会给他们带来很大的不便。小A看似是热心的行为其实会给盲人带来不必要的麻烦。 * 培训 老人 残疾人 儿童 目录 残疾人 视力残疾、听力残疾 言语残疾 肢体残疾 智力残疾、 精神残疾 多重残疾、 其他残疾 残疾人的特征 残疾人的特征 （1）孤独感：这是残疾人普遍存在的一种情感体验。 残疾人在生理上或心理上有某种缺陷（如聋哑人言 语障碍、肢残人和盲人行动障碍），在社会上常常 受到歧视，活动的场所太少，不得不经常呆在家里， 久而久之，孤独感就会产生，随着年龄的增长，孤 独感的体验会日益增强。 　　 （2）自卑感：这是每个残疾人都有的一种情感体验。 残疾人在生理上或心理上的缺陷使他们在学习、生 活和就业方面遇到的困难比普通人多得多，如果从 他人甚至亲属那里又得不到足够的帮助，甚至遭到 厌弃或歧视，就会产生自卑情绪。他们在婚恋、家 庭和就业等问题上比普通人困难得多，自尊心受到 伤害，可能加重自卑的情感体验。 残疾人的特征 残疾人的特征 （3）敏感、自尊心强：由于他们身上的残疾容易使自己过 多地注意自己，因而对别人的态度和评论都特别地敏感， 尤其是容易计较别人对他们不恰当的称呼。如称他们为“残 废人”，会引起普遍的反感；盲人反对别人称其为“瞎子”； 瘫痪病人忌讳称其为“瘫子”等等。如果别人做出有损于他 们自尊心的事情，他们往往难以忍受，甚至会立即产生愤 怒情绪，或采取自卫的手段加以报复。 　　 （4）情绪反应强且不稳定：这种特点在许多残疾人身上都 相当突出。如聋哑人情绪反应强烈，而且多表现于外，容 易与别人发生冲突；盲人情绪反应则多隐藏于内，虽然情 感体验很激烈，但情绪表现却不十分明显，而且爆发性情 感较少。 　　 （5）富有同情心：残疾人对自己的同类有特别深厚的同情 心，不是同类的残疾人却很少交流，如盲人很少与聋哑人 交流，更少通婚，不是因为其没有同情心，而是因为残疾 类型不同，交流起来很不方便。 不同残疾人的特征 肢 体 残 疾 肢体残疾人一般仅有肢体上的残疾或缺陷而心理上并无明显的特点和缺陷。他们在感知、注意、记忆、思维等认知过程方面与常人并无明显的区别，只是在个性特征方面存在着不同于正常人的突出特点。肢体上的残疾，给他们的学习、生活和工作带来了巨大困难。在这样的困难面前，有些残疾人对外界刺激敏感，加上经常遭受挫折、取笑和不合宜的怜悯，容易产生自卑感，感到处处不如别人，因而会严重地压抑自己的才能和创造力。 不同残疾人的特征 智 力 残 疾 一般说来，在体重和身高方面，大多数轻度的智力残疾儿童与正常儿童相类似，外貌以及动作协调性方面，也没有明显的差异。另一方面，由于绝大多数中、重度的智力残疾儿童都有某些中枢神经系统的障碍和损害，这类儿童一般在身高、体重、外貌等方面，有较明显的特征，在动作协调性、步态以及精细运动技能等方面有这样和那样的问题，如过于肥胖或瘦小，身体明显瘦长，小头、五官不够端正，走路不稳，有的还伴有肢残。可以这么说，随着智力残疾程度的加深，生理上的缺陷也越明显、越严重。 助残技巧 在交流中不要以审问的口吻提问，不要过多在残疾人及家人面前发表带有同情，怜悯，可怜的感慨。 和残疾人建立正式服务关系之前，要注意在沟通过程中，观察残疾人的表现，从他们的言行举止了解他们的习惯和性格等 应该深入了解服务对象需求，有针对性、艺术性地给予帮助。特别是助残志愿者，普遍需要深化科学助残理念，提高助残技能。 小A曾参加过一个帮助盲人料理日常生活的服务活动。出于热心，她每天都会帮自己服务的盲人整理房间，把每样东