跨境电子商务_业务培训要点.ppt

英国专线 出口易英国专线是出口易与英国当地邮政（Royalmail）合作，英国当地由英国皇家邮政进行派送的国际专线快递服务，覆盖英国全境、时效稳定。货物标签免贴CN22报关单，适合10kg以下的货物。 优势 价格优惠，时效快：价格较其他供应商便宜，一般5-8个工作日完成妥投 操作简单：邮包通过皇家邮政派送，标签为英国当地邮政标签，无须填写报关单。 覆盖范围广：配送范围可达英国全境， 产品选择范围广：限重10kg，较小包类可以满足更多产品类型的派送需求 尺寸限制：最大规格为：61*46*46(cm) 时效 一般送达时间5-8个工作日 国际快递 通常我们提供免运费（Free shipping）服务，即将运费成本核算到价格之中，但有时客户要求提供国际快递（3-5天到达）服务，因此我们需要另外收取快递费用，并为客户计算运费。 1、联邦快递/FEDEX　　2、联合包裹/UPS　　3、中外运敦豪/DHL 　　4、中外运天地/TNT 电话 四大快递特点： 安全， 及时， 快速 缺点： 价格高， 经常会涉及清关问题 如何选择合适的物流 通常，我们的产品销往世界各地，因此涉及到多种复杂的物流与货代，分析物流的利弊，做到既能节约运输成本，又能高效寄送，是电子商务通往成功的核心。 欧美、亚洲国家顾客对物流时效要求很高，并且是主要市场，因此我们将以下国家做物流区分 国家 物流方式 带电池或贵重物品 不带电池及低价值产品 美国 E邮宝 E邮宝 澳大利亚 E邮宝 中国小包挂号 英国 英国专线挂号 中国小包挂号 俄罗斯及其他东欧国家 新加坡小包挂号 中国小包挂号 亚洲国家 新加坡小包挂号 中国小包挂号 欧洲国家 新加坡小包挂号 中国小包挂号 　 为避免清关及交运延误导致客户提起的纠纷，目前我们只运输到以下国家：美国、英国、澳大利亚、加拿大、俄罗斯、新西兰、丹麦、奥地利、西班牙、爱尔兰、葡萄牙、匈牙利、挪威、荷兰、比利时、卢森堡、瑞典、波兰、芬兰、瑞士 四、业务部客服工作职责 客服是一个电商平台的核心成分，直接与客户接触，是销售过程中的桥梁，与客户建立良好的关系，提供优质的售前、售中、售后服务，并为客户解决问题，维持平台的正常运行。 那么，客服每天的工作范围有哪些呢？ 1.售前 ①回复平台日常邮件，例如询盘，客户对产品的咨询等内容 通常很多客户在购买产品之前，会进一步询问产品的属性、功能、运输等详细状况，我们需要充分了解我们所售卖的产品以及掌握物流方式；除此之外，如有客户需要线下交易（不通过平台订单），我们需要为客户计算产品的价格，并制作线下交易订单（见附件-线下交易规范） 2.售中 售中是指从订单产生到订单妥投之间的状态，通常在此期间我们会碰到各种问题，例如缺货、物流延误及未妥投等情形。 ①订单产生后，及时查看当日订单，检查是否有异常，例如客户未付款、客户提出修改订单、客户要求换货等情形。 ?客户未付款应该提醒客户及时付款，客户若不想购买，应及时取消交易； ?客户提出修改订单等信息应该及时反馈给业务助理或订单处理人员，在发货前及时修改或者做出相关处理，并告知客户已修改； ②物流延误及未按期妥投是日常邮件中客户提及最多的问题，这时我们应该安抚客户，告知我们已经及时发货，并提供跟踪信息，若是普通的物流延误，让客户耐心等待，如果是物流异常，应及时联系货代查询包裹信息，同时给客户做出退款或补偿承诺，提供解决方案，稳定客户情绪。 提醒付款邮件模板： Dear buyer: Much appreciate your purchase from us, but we haven’t received your payment yet. As a friendly reminder, the promptly payment is very important. The earlier you pay, the sooner you will get the item. Please finish the payment ASAP, so that we can send you the item in time. If you have any problems during paying, or if you dont want it any more, please feel free to let me know. We can help you to resolve the problems or cancel our transaction. Thanks again and looking forward to hear from you soon. Best regar