第二章 人际交往：纫剿际关系的基石.pptVIP

第二讲 人际交往：人际关系的基石;一、人际交往及其作用 1、人际交往 ～是指社会上人与人之间相互作用和相互影响的一切行为过程。如果说，人际关系是一种状态，那么人际交往就是一种行为。人际交往奠定了人际关系的基础；人际交往的质与量决定着人际关系的程度和水平。 美国心理学家在由高智商的科学家与工程师组成的贝尔实验室所做的研究表明：交往对人的成功至关重要。;2、作用 （1）交往是人类社会的存在方式 交往对社会有整合作用，对社会成员起调节作用。没有交往，人类社会是不可想象的。 （2）交往是个人正常心理得以发生发展的必要条件 人类个体从无知、无能、无个性到完整的人的过程，就需要交往；儿童无交往会失去安全感，会有抑郁、淡漠和敌意；成人长期无交往会孤独，会导致言语功能退化和人格障碍。;（3）交往是维持人的心理、生理健康的一个要素 马斯洛的需要层次理论可以解释这一问题。人的任何需要都以一定形式表现为对社会交往的需要。 人对交往的需求是人类合群倾向的表现之一，这种需求十分经常和稳固。美国心理学家费斯廷格把交往的功能分为传递信息的功能和满足个人心理需要的功能，就具有这方面的含义。;二、人际交往的基本原则 1、双向原则 人际交往是一种双向的互动活动和行为。 人际交往常常受着回报法则的支配。 正常的人际交往中，人们是会遵循趋利避害原则的，总要花时间去选择那些有价值的社会交往行为。这里的价值，不仅仅指经济价值，也包含了社会价值乃至伦理道德价值因素在内。 要求：满足自我的同时，尽可能多地满足对方。;2、平等原则 这里所说的平等是指人与人之间的人格平等。在人际交往中，最能导致人际关系发生倾斜的莫过于忽视人格平等。 人格平等是尊重他人与这种自我的统一。 从领导学的角度看，作为领导者贯彻平等原则主要表现为“等距离原则”。毛泽东与其他众多领导人的交往，主要限于互通情况和议论工作，很少发展过深的私人感情（除了他与陈毅的关系有些与众不同外）。;3、信用原则 从心理学上看，信用意味着尊敬、重视、真诚、可靠，因此它是人际交往的重要基础。在我国社会中，也非常强调“一诺千金”、“一言既出，驷马难追”。 信用原则的基础和核心在于一个“诚”字。所以，有时也合称为“诚信”。 美国富兰克林有两句名言：“时间就是金钱”、“信用就是金钱”。而国人只广泛引用前一句，令人费解。;4、包容原则 从心理学上看，每个人都希望自己被他人接纳。在交往中，就要有包容之心。 契坷夫说：有教养不是吃饭时不撒汤，而是别人撒汤时别去看他。 鲁迅说，如果用放大镜去看美女，也会发现她脸上的疙瘩，香水掩盖下的汗液，长的体毛……要接受别人，关键在于一颗包容的心。 宽容是一种胸襟，一种美德，一门艺术。;三、人际交往的艺术与技巧 1、要真正了解人性 人性是一个复杂的矛盾综合体，其最根本的特点就是“被肯定”（詹姆士）、“受到重视”（杜威）、“渴望伟大”（弗洛伊德）等。 人对寻求“被重视的感觉”的渴望是长存不灭的，正是这种渴望，区分了人与动物，也造就了我们今天的文明。;2、要善于运用人性特点 人性中最根本的需求表现在：人人需要别人欢迎、别人注意、别人恭敬、别人赞赏、别人感激。 美国人际关系专家莱斯·布吉林提出了受人欢迎的三A法则，即3A（Acceptance, Approval, Appreciation）； 在交往中，要学会赞美，展示真诚的微笑，记住他人的名字，对别人表示出诚挚的关切，要学会感激。;3、要给别人留面子 这里的“面子”就是人的自尊或尊严。事实上，爱面子是人类普遍的心理属性，只是文化背景不同，其表现形式也有不同而已。 卡耐基说：让他有面子！这是多么重要，多么极端重要呀。 在交往中，不要当众揭露他人的错误；不要故意渲染对方的失误；尽可能为对方挽回面子。;4、要合理利用时空环境 人际交往都是在一定的时间和空间环境下进行的，利用的好，可以达到较好的交往效果。 在时间上，要尊重别人的私有时间；要遵时守约；要适时适度。 E. Hall把人际距离分成8个等级，由4个主要距离的远程和近程所组成。具体如下：;亲近距离：近程(0-15cm),恋人和夫妻之间使用；远程(15-45cm),很亲近的人之间使用，典型行为是耳语等。 个人距离：近程(45-75cm),相互熟悉的人、好朋友之间使用；远程(75-120cm),一般朋友和熟人之间使用。 社会距离：近程(1.2-2m),一般关系的人之间使用；远程(2-3.5m),不相识的人或处理商务的人之间使用。 公共距离：近程(3.5-7m),演讲者与公众之间；远程(7m以上),普通民众迎接重要人物。;当然，使用人际距离的过程中应考虑各种变量，因为影响人际距离的因素有：情感亲疏、文化差异、个性区别、性别不同、地位差别、年龄差别等。 为此，在生活中可以把人际距离作为认知人际关系的一种途径；在交