质量管理八大原则解析.ppt

* 质量管理八大原则 原则1.以顾客为中心 原则2.领导作用 原则3.全员参与 原则4.过程方法 原则5.管理的系统方法 原则6.持续改进 原则7基于事实的决策方法 原则8.互利的供方关系 八大原则一：以顾客为关注焦点 ---调查，识别并理解顾客的需求与期望 ---确保在整个组织内沟通的顾客的需求和期望 ---测量顾客的满意度并根据结果采用的活动和措施 所有的以顾客为中心 以顾客为关注焦点 管理的结果 顾客从接受的产品上感受到组织的管理 八大原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持 使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 八大原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境领导者是一个组织能实现管理的重要基础 领导者可分为高层和中低层领导 高层领导制定企业的发展战略和确定企业的价值观--企业文化的宗旨。 中低层领导的作用是执行既定的战略，组织进行实施，中低层领导作为领导者的重要职责--组织落实，监督检查，评价处置，改进创新 八大原则二：领导作用 管理的一些原则 理念胜于指导 环境胜于规范 意识胜于技能 培训胜于控制 奖励胜于惩罚 预防胜于纠正 帮助胜于指责 八大原则二：领导作用 实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制定：组织的未来有明确的前景 对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量的目标 对于运作的管理”通过授权和员工的参与，实现组织的目标 对于人力资源的管理：具有一支经充分授权。充满激情，信息灵通和稳定的团队 八大原则三：全员参与 各级人员都是组织之本，只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干和能力得到充分的发展和发挥 ，达到个人和组织的价值的最大化 让每个员工了解自身贡献的重要性在组织中的角色 以主人翁的责任感去解决各种问题使每个员工根据各自目标评估业绩 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力，知识和经验 八大原则三：全员参与 全员指最高管理者 策划人员 管理人员 执行人行 全员指什么？ ？ 八大原则三：全员参与 员工的参与能够 1.解决规范的空档可能产生的问题 2.不依赖任何的规章制度，在没有文件规定的情况下也能完成任务 3.自我管理 4自发产生责任感 5端正工作态度 6 积极改善 八大原则三：全员参与 ●1+1+1=0（三个和尚没水喝） 合力等于零。 ●1+1+1＞3（三个臭皮匠胜过 诸葛亮） 给别人以惊喜，给自己新天地 八大原则三：全员参与 实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制订： 员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献 对于目标的设定：员工承担起对组织目标的责任 对于运作的管理：员工参与适当的决策活动过程的改进 对于人力资源的管理：员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展的活动，符合组织的利益 八大原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而高效地得到盼望的结果 通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程，一个过程的输出可以是另一个或几个过程的输入 众多的过程是相互关联的，识别和管理这些相互的过程叫过程方法 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动 明确管理活动的职责和权限 分析和测量关键活动的能力 识别组织之间与职能内部活动的接口、 注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源，方法，材料等 八大原则四：过程方法 过程方法的思路 以结果决定方法 以过程决定职能 以过程的输出决定管理接口 以过程的输出决定业绩 以过程的输出决定有效性 八大原则四：过程方法 实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制订：整个组织利用确定的过程 能够增强结果的可预见性 更好地使用资源，缩短 循环时间降低成本 对于目标的设定：了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标 对于运作的管理：采用过程的方法，能够降低成本，避免失误，控制偏差，缩短循环时间，增强对输出的可预见性运作的结果。 对于人力资源的管理：可减低人力资源管理（如人员的雇佣，教育与培训等）过程的成本 能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一批有能力的劳动力队伍 八大原则五:管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理 有助于组织提高实现目标的有效性和效率 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标 理解体系内各过程的相互依赖关系 更好地理解为实现共同目标必需的作用和责任 从而减少职能交叉造成的障碍 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性 设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动 管理的系统方法与质量管理体系方法 管理的系统方法 质量管理体系方法