质量管理学剖解解析.ppt

第一篇 质量管理概述;第1章 质量的概念;1.1 为什么要学习质量管理 1999年1月28日新民晚报：大约有20%的工程没有达到国家规定的质量合格标准，近年来中国大陆每年因建筑物倒塌事故造成的浪费达1000亿元。 1999年3月19日解放日报：由于质量投诉严重，上海市技术监督局组织力量对20家企业生产的棒棒冰罐装机、夹心面条机、豆腐罐装封口机、玉米爆花机等四类食品机械的31种产品进行监督检查，结果抽样合格率为零。 ;1.1 为什么要学习质量管理 2003年第三季度产品质量国家监督抽查结果:61类2225家企业的2382种产品，有1816家企业的1971种产品合格，产品抽样合格率为82.7%。其中，抽样合格率在90%～100%的产品有16类，在80%～89.9%之间的产品有19类，在70%～79.9%之间的产品有16类，在60%～69.9%之间的产品有4类，在60%以下的产品有6类。;1.1 为什么要学习质量管理 2004年第二季度产品质量国家监督抽查结果:68类3452家企业的3819种产品（不涉及出口产品），有2613家企业的2931种产品合格，产品抽样合格率为76.7%（不涉及出口产品）。其中，产品抽样合格率在90%以上的有15类，80%～89.9%有15类产品，70%～79.9%有20类产品，60%～69.9%的产品有12类产品，60%以下的有6类产品。;1.1 为什么要学习质量管理 从2000年到2004年，20个季度平均的抽样合格率大型企业是92.7%，中型企业是85.1%，小型企业只有68.7%。 不合格率的损失，意味着巨大的节约潜力可挖。如果经过努力能够对质量问题给予较好的改善，无论是对中国社会经济的进步，还是对世界经济的发展都会有巨大的贡献。 ;质量的重大意义;1 质量的概念;1 质量的概念;产品(Product) ;1 质量的概念;怎样理解质量？;1 质量的概念;1 质量的概念;1 质量的概念;1 质量的概念;1 质量的概念;1 质量的概念;1 质量的概念;1 质量的概念;1 质量的概念;进一步阅读文献;思 考;第2章 质量管理理论与 实践的发展回顾;2 质量管理理论与实践的发展回顾;2 质量管理理论与实践的发展回顾;2 质量管理理论与实践的发展回顾;2 质量管理理论与实践的发展回顾;2 质量管理理论与实践的发展回顾;2 质量管理理论与实践的发展回顾;2 质量管理理论与实践的发展回顾;2 质量管理理论与实践的发展回顾;2 质量管理理论与实践的发展回顾;2 质量管理理论与实践的发展回顾;2 质量管理理论与实践的发展回顾;2 质量管理理论与实践的发展回顾;2 质量管理理论与实践的发展回顾;ISO 9000: 2000 质量管理体系 基础和术语;2 质量管理理论与实践的发展回顾;2 质量管理理论与实践的发展回顾;2 质量管理理论与实践的发展回顾; 我国在推行质量管理的过程中，必须鼓励“百花齐放”，不可能也没有必要在全国强制推行一种质量管理模式。相反，要倡导适合各种行业、各企事业单位特点的先进、实用有效的质量管理方法。 ;2 质量管理理论与实践的发展回顾;进一步阅读文献;思 考;第3章 质量管理的基 本概念;3 质量管理的基本概念;3 质量管理的基本概念;3 质量管理的基本概念;3 质量管理的基本概念;3 质量管理的基本概念;Strategic goals of business;3 质量管理的基本概念;“质量无须惊人之举”;3 质量管理的基本概念;3 质量管理的基本概念;3 质量管理的基本概念;“所有的质量改进都应当一个项目一个项目地进行，没有其他捷径可走。” ;3 质量管理的基本概念;质量是免费的，但它不是礼物 ;3 质量管理的基本概念;3 质量管理的基本概念;3 质量管理的基本概念;3 质量管理的基本概念;3 质量管理的基本概念;3 质量管理的基本概念; 以上专家观点的同与不同？;玛丽的现状;进一步阅读文献;思 考;第4章 顾客满意管理;过分强调外在形象和企业利润，而忽略了顾客的需求;100－1＝0？;顾客满意 ——现代企业经营管理的新追求;顾客、顾客满意与顾客满意管理;实施顾客满意管理必须坚持的原则;实施顾客满意管理的基础性工作;文化形态 ;三种不同的企业文化形态;建设顾客满意为中心的文化;实施顾客满意管理的基础性工作;顾 客;实施顾客满意管理的基础性工作;服务 提供者;产值中心论;CS的理论背景;+;感知质量 Perceived Quality;顾客需求;实际质量水平;1 2