任务四 服务仪培养.pptVIP

W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-* 主题一 走进“礼”堂——话说服务礼仪 任务四 知书达礼 服务礼仪培养 在经济全球化的21世纪，要想取得人生事业的成功，必须具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象；一个是合乎形象的礼仪。 学习服务礼仪时，需要注重三个基本的理念： 尊重为本、善于表达、形式规范。 学习具体操作礼仪，要掌握两个要点： 第一，知“有所不为”。第二，知“有所为”。 学习礼仪要注意两个重要的问题： 第一，摆正位置。第二，端正态度。 一、内在修养的提炼 （一）形于外而诚于中——良好道德的塑造 礼仪是一个人内在气质的外化。只有“诚于中”方能“行于外”，内外兼修是学习礼仪课程的一个不可忽视的问题。 道德是礼仪的根本，礼仪是道德的外在表现形式，是评价一个人道德修养水平的标准之一。 （二）知书而达礼——内在素养的提高 一个人有学养、风度、人文情怀、从容的内心、丰富的见识带来的谦逊态度等不是一朝一夕能够学到的，而正是这些修为和内涵，才是礼仪真正核心的价值，是无法包装的心灵魅力。 （三）知礼然后懂礼——礼仪知识的学习 在日常生活中应该注意收集、学习和领会各种