管理学原理第一章 管理.pptVIP

基层管理者 高层管理者 中层管理者 计 划 组 织 领 导 控 制 1.3 管理者 作为管理者，不论哪一层次，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。但不同层次的管理者，履行的各项管理职能的程度和重点是不同的。 1.3 管理者 1.3.3 管理者的作用 人际关系方面 代表性：代表自己所在的组织、与对等组织沟通，签字等； 沟通：上下左右沟通； 指挥和激励下属有效地完成任务。 1.3 管理者 1.3.3 管理者的作用 信息方面 发现信息； 加工信息：去伪存真，由表及里； 保持信息渠道的畅通。 决策方面 提出供决策用的方案； 调配资源，实施计划； 协调好各方面的关系，解决好内部的矛盾和分歧。 基本素质 含 义 内 容 品德 体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观念，持续有力地指导着他对现实的态度和他的行为方式 管理者应具有有强烈的管理意愿和良好的精神素质 知识 提高管理水平和管理艺术的基础和源泉 政治、法律；人文社科；科学技术等方面 管理技能 把各种管理理论和业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领 技术、人际和概念技能 1.3 管理者 1.3.4 管理者的素质和技能 1.3 管理者 管理技能 技术技能 执行一项特定的任务所必需的技能 ； 具备技术技能，方能更好地指导下属工作和培养下属，也能赢得下级的尊重； 人际技能 与人共事，激励或指导组织中的各类员工的能力 ； 人际技能，对各层管理者都很重要； 概念技能(决策和创新能力) 洞察环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力； 出色的概念技能，对高层管理者尤为重要。 高层管理者 中层管理者 一线管理者 非管理者 概念技能 人际技能 技术技能 1.3 管理者 不同层次的管理者对管理技能的要求是不同的； 管理知识的获得和管理技能的培养 通过教育获得知识和管理技能； 通过实践提高管理能力 。 5 4 3 1 2 管理 管理道德 管理环境 管理者 管理学 课程目录 一 管理、管理学和管理者 1.4 管理环境 案例：迪斯尼败走巴黎 1984年美国沃特·迪斯尼集团提出跨国经营的战略目标，首选开设东京迪斯尼乐园。由于是第一次在国外开设迪斯尼乐园，经验少、风险高，因此决定采用不投资、不参股，只向日方转让技术的方式，收取技术转让费和管理服务费，由日方的东方地产公司投资建造和经营，结果是意想不到的成功。当年游客达1000万人次，突破了预计指标，到1990年游客已经达到每年1400万人次，超过美国加州的迪斯尼游客人数； 东京迪斯尼乐园的成功，尽管技术转让方式风险低，但利润却有限，仅限门票收入的10%和国内商品销售额的5%。 1.4 管理环境 案例：迪斯尼败走巴黎 1992年开办第二个巴黎迪斯尼乐园时采取了股份合资的方式，投资18亿美元在巴黎郊外开办了占地4500公顷的大型游乐场。奇怪的是，当年亏损9亿美元，迫使巴黎迪斯尼关闭了一所附设旅馆，解雇了950名雇员，全面推迟了二期工程的开发。巴黎迪斯尼的股票价格从164法郎跌到68法郎，欧洲舆论界戏称巴黎迪斯尼是“欧洲倒霉地”。 管理启示 巴黎不是东京，不能把在一种环境下的成功经验，一成不 变地拿到另一种环境下应用； 管理大环境的变化促使管理思维、管理方式的变化。 1.4 管理环境 管理环境 存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 包括： 外部环境：如政治、政策、经济、文化等方面的因素； 内部环境：组织的资源、员工的价值观等方面的因素。 1.4 管理环境 1.4.1 外部环境 一般（宏观）环境因素：可能对这个组织的活动产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种因素。一般包括： 经济因素：社会经济发展形势和景气状况对组织的影响因素。如经济发展趋势、物价水平、金融政策等； 政治因素：社会政治形势和各种政治事件所构成的对组织的影响因素，包括政治制度、政治形式、执政党的路线、方针、政策和国家法令等； 法律因素：国家制定的法律、法规、法令，以及国家的执法机构等因素。如企业法、商标法等； 1.4 管理环境 一般（宏观）环境因素：可能对这个组织的活动产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种因素。一般包括： 经济因素/政治因素/法律因素； 社会文化因素：一个社会中形成的传统风俗、道德观念、价值取向和知识水平等因素的总和； 技术因素：科技水平的提高、新工艺和新技术的发明和应用等所构成的因素； 自然因素：组织所在地区的位置、气候、资源状况等； 国际因素：如全球经济一体化。 1.4.1 外部环境 1.4 管理环境 一般（宏观）环境因素 任务（微观）环境因素：对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部因素；