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ITA
4 副司埠
·盛小平(北京大学 信息管理系，北京 1(0871)
企业知识门户中的知识组织
摘 要:本文探讨了企业知识门户的4 项知识组织任务:知识获取、知识表示、知识聚类与分类、知
识检索。
关键词:企业;知识门户;知识组织;知识获取;知识表示;知识聚类;知识检索
Abstract: 币le article discusses the 4 knowledge organization tasks of the ente叩rise knowledge portal , that is ,
knowledge acquisition , knowledge representation , knowledge clustering and classification , and knowledge retriev-
al.
keywords: enterprise; knowledge portal; knowledge organization; knowledge acquisition; knowledge represen-
tation; knowledge clustering; knowledge retrieval
据美国著名咨询公司毕马威 (KPMG) 20∞年3 月公
1 知识获取
布的调查发现， 70% 的公司声称它们尽管采用了各种技术
如企业内联网和数据仓库，还是遭受信息超载 (Info- 知识获取是把用于解答专门领域的问题的知识从拥有
glut) 的困扰。然而，美国加特纳公司 (Gartner Group) 这种知识的知识源取出并转换为一特定计算机表示的过
程[4] 。企业员工在知识工作过程中创造的知识一般存储在
指出:与此同时，在存取知识方面人们感到的是信息饥
荒 (InfofamÌne )。在美国公司中， 80)毛的数字信息存储 多种地方，包括单个工作站文件系统、网络服务器站点和
在个人计算机文档中，实际上不到 5% 的员工知识才被企
文件管理系统。为了使这些文件能被用户访问，需要企业
业获取。企业知识门户被越来越多的人认为是解决信
知识门户系统来进行自动文件收集与知识获取。这个知识
息超载与信息饥荒问题和彻底改变人们对信息与
获取过程可简单地表示为如图 1 所示的客户一服务器
知识存取的工具[1] 。
操作问。
罗伯特·迈克 (R. Mack) 等人认为，知识门户是旨
在提供方便及时的信息访问与支持具有共同目标的知识工
作者团体的单点存取软件系统山。企业知识门户是一种
高级的、综合的企业信息门户[町，是基于 Web 架构的能
够整合企业内外信息、知识与系统，并能提供企业知识资
源单一访问入口和进行企业知识管理的综合应用系统。这
里所指的知识不仅包括数据库、文档、企业政策方
图 1 基于 Web 客户 服务器的知识获取示意图
针和业务流程等显性知识，而且包括存在于员工头脑中的
在图 1 的左边，客户端包括 Web 浏览器，利用以下
工作经验与专业技能等隐性知识。
组件提供一种图形用户界面 (GUI) :①支持印刷文本的
一般说来，企业知识门户具有知识管理、内容管理、
超文本标记语言 (HTML) 或可扩展标记语言 (XML) 文
信息集成、系统集成、个性化管理5 种主要功能。为实现
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