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PART I 網路行銷序曲 客戶是生活的一部分 ——大通銀行　　郭明鑑—— 我思我見 網路行銷以客戶為中心，客戶的經驗與價值 是策略運作的關鍵，尤其企業每日的例行工作中， 幾乎都以客戶為中心展開，意即以客戶為導向。把 「企」字解構，是由人與止組成，沒有人（客戶、 員工），企業就終止。企業體必須先了解客戶需 求，提供更適合的產品或服務。所以說，客戶是企 業運作過程（生活）的一部分，一點不為過。 客戶是企業生活的一部分？您的顧客 在哪裡？ 網路行銷 Internet Ma rket ing 暖身練習 您網路行銷了嗎？ Internet Marketing 第三部分 個人網路行銷 學會網路行銷一點都不困難，學會收發 e-mail就可以。真的嗎？是的。問題是您真的 □ 您如何利用outlook做資訊管理？防堵垃圾 會收發e-mail嗎？不會收發e-mail，就談不上 郵件？請試舉出三項。 會行銷，更遑論網路行銷。 □ 您如何利用數位工具做e行銷？請試舉出 您了解自己的網路行銷專業度嗎？如 三項。 果不清楚，您就落伍了，因為網路行銷是當 □ 您如何利用社群與網路來連結關係？請試 前求職必備技能，您想輸在找工作的起跑點 舉出三項。 嗎？不妨先回答下列問題，評量自己的專業 □ 您如何利用電子郵件行銷來開拓顧客或建 度。 立人脈？請試舉出三項。 □ 您如何利用APP拉近顧客關係？請試舉出 第一部分 網路行銷市場 三項。 □ 您知道網路市場有何網路亂象嗎？請試舉 問題結束 。謝謝您 。 出三項。 □ 您如何針對顧客特質，量身訂做客製化策 為便於對症下藥，可參考下一頁篇章架 略？請試舉出三項。 構，解決您的問題。 □ 您知道如何建構競爭優勢提高競爭力嗎？ 1. 如果你對網行銷基本概念所知有限，請加 請試舉出三項。 強網路行銷序曲（第一章）。 □ 您認為非行銷部門員工需要做行銷嗎？還 2. 如果您對市場所知有限，請加強網路行銷 是只有行銷部門該負責？ 市場五大趨勢（第二至六章）。 □ 您認為企業如何導入創新思維？請試舉出 3. 如果您對企業所知有限，請加強企業網路 三項。 行銷五大策略（第七至十一章）。 4. 如果您對消費者所知有限，請加強個人網 第二部分 企業網路行銷 路行銷五大技能（第十二至十六章）。 □ 您購買商品會看品牌嗎？您覺得企業該採 5. 如果您對網路行銷企劃案所知有限，請加 取什麼品牌策略？請試舉出三