原创力文档服装公司拓部工作手册
概 述
1. 《拓展部工作手册》专为XXX服饰有限公司拓展部工作人员编写，加强团队管理与合作，共同发展和管理好二级市场。本手册适用于全体拓展部人员。
2. 本手册主要内容包括经销商前期接待和经销商后期管理两大部分，从接待客户、签定意向、签定合同、首次配货到经销管理、退换货和会议制度等都进行了详细的描述和规范。
3. XXX拓展部员工，必须认真学习此手册内容，并严格按照手册上面的规定执行。
4. 此员工手册为公司重要文件，仅供XXX内部员工浏览学习、执行使用，杜绝泄露给任何外部人员。
5. 此手册自2004年8月31日正式颁布实施，最后修订时间为2006年7月。
6. 此员工手册最终解释权归***服饰有限公司所有。
经销商前期接待
1.接待客户：
公司来访：
请客户填写客户登记表格。
提供公司形象等资料给客户浏览，并针对客户问题做出合理回答。
尽量多问询对方信息，掌握客户资料，针对其特点给予指引，让其对我们公司和产品产生巨大兴趣和信心。
如果感觉成功几率较大，可赠送写真集和宣传单张等宣传品给客户，但文字资料不可以外发。
客户走后，认真填写电子版“客户跟踪表”。
电话来访：
根据“客户跟踪表”内容，询问对方情况，并做好相关记录。填写内容要完全清晰。
回答对方疑问，给对方留下良好印象。
电话咨询不外发任何资料，尽量口头解决客户的疑问或者指引客户到网站上寻找他所需要的信
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