上海市旅游人才现在分析及对策调整.docxVIP

上海市旅游人力资源发展十三五规划上海市旅游人才状况抽样调查报告目 录1.上海市旅游人力资源抽样调查背景51.1上海旅游业发展现状51.1.1产业规模不断扩大51.1.2.产业地位不断提升61.1.3产业空间不断扩展61.1.4产业融合不断深化71.1.5民生作用不断体现71.1.6旅游新业态发展迅速81.2上海旅游人力资源发展现状81.2.1数量规模及结构81.2.2质量及素质81.2.3具有较为强烈的变革愿望。91.2.4存在压力感和不安全感91.2.5职业倦怠心理加剧91.3上海市旅游人才队伍建设紧迫性与必要性91.3.1大旅游时代上海旅游业发展的需求91.3.2新时期旅游业发展对旅游人才的新要求102.上海市旅游人力资源抽样调查方案设计112.1 抽样调查的理论简介112.1.1抽样调查的理论基础112.1.2 抽样调查的优缺点122.2 抽样调查的方案设计122.2.1调查目的122.2.2 调查的内容122.2.3 调查方法的选定122.3 抽样调查的误差探讨132.3.1 抽样误差分类132.3.2 抽样误差计算133.上海市旅游人力资源抽样调查方案实施143.1问卷调查方案实施143.1.1问卷分类及设计143.1.2问卷发放的对象选择143.1.3问卷发放的数量确定143.1.4问卷发放及回收的途径143.1.5问卷数据的转录及处理153.2访谈调查方案实施153.2.1访谈人员的挑选、培训及管理153.2.2 访谈调查的对象选择153.2.3访谈提纲的设计153.2.4访谈数据的转录及处理164. 上海市旅游人力资源抽样调查结果分析164.1 数据的整理与审核164.1.1 数据分类164.1.2 初步审核164.1.3 电话回访165.上海市旅游人力资源的现状分析175.1 旅游人力资源总体现状分析175.1.1 人员总量分析175.1.2 人员结构分析185.1.3 人员薪资状况分析215.2 旅游人力资源供需现状分析215.2.1 人员需求现状分析215.2.2 人员供给现状分析225.2.3 人员供需平衡现状分析225.3 旅游人力资源流动现状分析235.3.1 人员流动概况235.3.2 影响人员流动的因素分析235.4 旅游人力资源培训与开发现状分析305.4.1 人员培训需求分析305.4.2 人员培训投入分析305.4.3 人员培训效果分析316.上海市旅游人力资源面临的问题分析……………………………………………………………………………………296.1人力资源总体规模与产业发展之间矛盾336.2 人才质量问题分析346.2.1 高素质专业人才缺乏的问题346.2.2 新业态旅游专业人才缺乏问题356.3 人才引进及培养机制问题分析356.3.1 人才引进及培养途径存在的问题356.3.2 人才引进及培养政策及措施中存在的问题376.4 人才激励机制问题分386.4.1 员工的满意度386.4.2 员工的流失率406.4.3员工的职业认同426.4.4 构建多层次、多维度的长效激励机制问题437.上海市旅游人力资源战略发展及对策研究457.1构筑旅游业人力资源职业成长路径457.2加强旅游人力资源流通的管理和协调457.2.1建立上海旅游业人力资源信息中心457.2.2发挥行业协会作用467.2.3加强旅游业人力资源整体规划467.3建立多元的旅游教育培训体系477.3.1优化职前教育体系477.3.2在职培训487.4完善旅游企业人力资源管理结构507.4.1采取科学的人力资源战略，制定人力资源规划507.4.2运用有效的人力资源策略，实施人力资源规划51上海市旅游人才状况抽样调查报告1.上海市旅游人力资源抽样调查背景1.1上海旅游业发展现状1.1.1产业规模不断扩大上海旅游产业发展规模逐步扩大，上海旅游业总收入达3309.415亿元人民币，较“十一五”期末增长12.2%。旅游外汇收入达57.05亿美元，国内旅游收入达2950.13亿元人民币，较“十一五”期末增长了约17%。2014年，全年接待国际旅游入境者791.3万人次，比上年增长4.5%(见图1.1)。其中，入境外国人611.14万人次，增长2.3%；港、澳、台同胞180.16万人次，增长12.7%。在国际旅游入境者中，过夜旅游者639.62万人次，增长4.2%。全年接待国内旅游者26818.11万人次，增长3.2%，其中，外省市来沪旅游者13040.91万人次，增长14.7%。图1.1 2010-2014年国际旅游入境人数截至2014年底，上海共有星级饭店255家，包括五星级饭店66家、四星级饭店69家；旅行社1357家，其中，可经营出境旅游业务的有90家；A级景区（点）89个，其中5A级景区（点）3个，4A级景区（点）增长到