店铺管理制度(通用版)概要解析.docVIP

店铺管理制度 第一节???员工工作规范 工作规范 （一）?????? 人员管理 1.?按导购员手册规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上； 2.?合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录； 3.?适当提前上班，做好导购员每日考勤记录； 4.?主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录； 5.?团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力； 6.负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。 （二）?????? 店务管理 7.?建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类； 8.?按时编写、递交各项报表资料； 9.?掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品； 10.?组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序； 11.?作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标； 12.?负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作； 13.?负责卖场仓库管理。 （三）?????? 帐物管理 14.?掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压； 15.?以达成销售目标