第4章竞争情报收集.ppt

（一）搜索引擎　 （二）监测和过滤　 （三）聚类索引与可视化　 （四）商用竞争情报系统 （一）敏感信息与竞争情报搜集 （二）敏感信息的获取方法是访谈 （三）竞争情报访谈活动面临的主要困难　 （四）竞争情报访谈活动应遵守的原则　　 （五）敏感信息流与访谈对象的分布 （六）访谈对象的选取 （七）影响访谈活动过程的关键因素与竞争情报访谈活动模型分析　　 敏感信息是指在竞争情报搜集过程中获得的，有待进一步加工处理和验证的有关竞争对手、竞争态势与竞争环境的信息。 访谈活动是竞争情报人员搜集敏感信息的重要途径之一。无论是参加会展还是实地考察，也无论是出席会议还是直接拜访，竞争情报人员都必须同各种各样的人员进行接触，在交谈过程中获取敏感信息。访谈不仅可使竞争情报人员通过谈话内容获得相关线索和情报，而且可通过被访谈者的表情、语气、动作与所处环境氛围推导出有关敏感信息。因此访谈活动是一种极其重要的一次敏感信息搜集途径。 1.开展竞争情报搜集活动面对的约束越来越苛刻 （1）SCIP章程的约束 （2）公司制度的约束 （3）竞争情报人员的个人道德规范的约束 （4）被访谈者的心理约束 2.难以确定有效的访谈对象 3.访谈问题难以组织 1.合法 2.合乎道德 （1）有益原则 （2）无害原则 1.客观明确的访谈目标是决定情报访谈活动成功与否的关键。 2.访谈者的角色决定了访谈活动双方之间的关系，进而左右了访谈策略和方法的选择与使用。 3.竞争情报人员的访谈能力是访谈活动得以有效开展的重要保障。 （1）语境适应能力 （2）积极倾听能力 （3）问题重组能力 （一）灰色信息与商业秘密的法律界限 （二）灰色信息的收集方式与途径 1.灰色信息是相对于公开发表的信息而言的，它在性质上是未经大众媒体公开发表，但也未经持有主体采取保密措施，而在组织内外传播的一类信息。 2.法律界限：新颖性、价值性、保密性。 灰色信息收集的方式与途径是正当的，主要有：从第三方获取，录用竞争对手离职人员，通过自身企业内部员工形成的人际网络收集信息以及反求工程等。 运用价值链分析法分析贸易企业的竞争情报需求 要求： 1.企业介绍：行业属性、企业属性（规模、主要业务、组织架构、主要社会关系——上下游、合作者及客户等） 2.提炼该企业的价值链或主要业务流程 3.由该企业的价值链或业务流程出发分析该企业的信息流 4.分析该企业的竞争情报需求 内部后勤 生产作业 外部后勤 市场和销售 服务 采购 技术开发 人力资源管理 企业基础设施（信息服务应该属于此） 从基本价值链着手分析，确认个体的价值活动。 每一个基本类型都能分为一些相互分离的活动（图2-3）。 将技术上和经济效果上分离的价值活动分解出来。 必须将广义的职能（如营销）细分为具体的活动。每台机器、每个员工都可以被看作是一项分离的活动。 产品流、订单流、文件流、信息流在分解中非常重要。 具有不同的经济性 对标歧立异产生很大的潜在影响 在成本中比例很大或所占比例在上升 价值活动应分别列入能最好地反映它们对企业竞争优势贡献的类别中（如订单处理）。 不同活动如果用的是同一套设施和人员，可以考虑合并为同一价值活动。 重新定义传统活动的角色也可助企业获得竞争优势。 企业的一切活动都应视为一项基本或辅助活动，人们应当选择能对企业提供最透彻理解的类别。 价值链是相互依存的活动构成的一个系统。 联系是某一价值活动进行的方式与成本或与另一活动之间的关系。 联系可以通过最优化和协调一致这两种方式带来竞争优势。 联系也反映协调各种活动的需要。 联系是多样化的。基本活动与辅助活动间、基本活动之间等。 涉及不同类别或不同形式的各种活动之间的联系常常最难认识，但也是竞争优势的主要来源。 同一功能可以以不同方式实施 通过间接活动的更多努力来发送直接活动的成本或效益 企业内部的活动减少了现场示范、解释或产品现场服务的需要 可以以不同方式来实施质量保证功能 参考第九章及第十一章：获取关联 如何通过信息流来构建关联？ 1.通过价值链分析，使企业更加了解自己的需 （1）每个相对独立的价值活动的需求； （2）重点需求 ； （3）对外界环境情报的需求； 2.通过企业价值链分析，收集竞争对手的情报。 情报审计是对公司现有的专家和情报资源进行盘点的过程，是了解公司内部情报资源的一个简单、有效的手段。 （一）情报审计的必要性 （二）情报审计的内容 （三）情报审计的结果 （四）情报审计的实施方式：问卷调查和审计采访 1.列出员工信息源清单：根据涉及的竞争对手、技术、市场及其他专长等，对员工掌握的各种信息列出清单。 2.对各部门资料、档案及其内容进行描述：确定各部门储存信息的主要类别和内容； 3.未联网计算机的数据库资料； 4.其他部门未归类的市场研究和专门书籍。 1.谁是