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“潮商”人际沟通能力的文化解读 　　摘 要: 潮汕商人的成功离不开“人和”这一要素,更离不开当地文化对其待人处事方式的影响。本文从文化角度浅析了潮汕文化中三个最显著的代表元素――侨批、潮汕话和功夫茶,对潮商建立人际网络、进行商务沟通的影响。 　　关键词: 潮商 人际沟通 文化元素 　　 　　美国著名财经刊物《福布斯》的创刊理念就是把人性注入商业,提倡在关注商业、关注财富、关注商人的同时,应该将眼光投向深刻的人性,不断开掘商业和商人背后闪光的人性。商业的个性、商人的个性,或者某个地域的商业个性、商人个性,我们不妨统言之“商性”。对“商性”的研究,已经成为工商时代人们的一大兴趣。因为研究“商性”,有利于洞察人性,从而驾驭商业。而对人性的洞察,又有利于深化我们对“商性”的理解,从而更好地铺陈商业。学者陈冠任在《中国各地商人性格特征调查报告》认为:“商性”如个性,“商性”是人性、个性在商业舞台上的自然、烙印式的展示,并会表现出浓厚的地方文化色彩。 　　俗话说,有潮水的地方就有潮人,有潮人的地方就有潮商。潮商的足迹,遍布世界各地。他们被称为“东方犹太人”,被认为是世界上最具活力、最会赚钱的商帮之一。是什么使得这样一批来自同个地域的商人可以在世界商贸的各个领域绽放光彩? 　　成功往往是天时地利人和等多种因素相互作用的结果,而人和,在其中起着举足轻重的位置。潮商似乎天生有着这样神奇的魔力,可以靠一杯功夫茶,做成一单生意。可见,潮汕商人善于人际沟通,对在商海中处理“人和”这样的问题驾轻就熟。他们在人际交往中,讲究诚信,重视团结,以和为贵。凭着这样的精神和原则,他们在与来自不同文化背景不同地域的人接触的时候总是可以迅速建立起良好的人际关系网络。而这样的能力的形成,离不开潮汕这个地域文化对他们的影响。有人说,潮汕地区是“人情”社会,这话不无道理。正是这个地区独具特色的地域文化,使得这里的商人在人际沟通上有着某种天赋。 　　一、“侨批”与诚信品格 　　文化的表达往往需要依托具体事物,“侨批”正是潮汕地域文化的一种独特表现形式。动乱年代,在海外谋生漂泊的潮汕人将辛劳所得的钱财寄回家乡,接济、赡养亲属,侨批由此产生。侨批是连带家书,有专人带回家乡的汇款凭证。侨批投递员,身上带的不仅是海外华人拼搏的血汗钱,而且是海外游子对亲人的思念。根据考证,所有的侨批都无一不落地送到了收受人的手中。在那个危险丛生的年代,这样的行业在当时之所以可以得到发展,离不开以人格信用担保的“诚信”。可以说,侨批是潮汕文化中诚信的典型体现。 　　潮商对关帝的崇拜也反映了潮汕地区的诚信精神,关帝以“信义”昭著,潮商对关帝的虔诚折射出来的是对关帝重义守信人格的认同。又如,建于清初的苏州潮州会馆碑记记录:“公平处事,则大小咸宜;忠信相孚,则物我各德。”再如,潮汕的的俗语中有“老实总久在,积恶无久耐”(诚信的人做生意可以长久,使用各种伎俩获取蝇头小利的人的生意是不长久的),“老铺少绌人”(缺斤少两的生意是做不长久的)。 　　人际交往的基础在于诚信,若无诚信,人际关系网络必将崩塌。潮商很早就意识到诚信的重要性,他们将潮汕文化中这种诚信为本的精神运用到商业往来中,使得言而有信、一诺千金的信誉形象闻名海外,为商业活动展开打下良好的信誉基础。早期的潮商,不需要书面合同,仅仅是口头承诺,即使行情突变,倾家荡产也依旧履行诺言。而当今的潮商,李嘉诚也曾经说过:“不论在香港还是在其他地方做生意,信用都是最重要的。一时的损失将来可以赚回来,但损失了信誉就什么事情都不能做了。” 　　当今世界,诚信作为无形的资产,在交易中扮演重要的角色。只有获得良好的公众评价,形成自身的优秀品质,才能赢得他人的信赖和忠诚。只有以诚信为基石,商业中的人际关系才得以建立。潮商作为一个恪守诚信的商帮,各国商人均乐于与其进行交易,怎能不成功呢?他们以诚信为准则,坚持“无信不立”,这为他们在各个领域进行商业沟通打下了坚实的基础。有了诚信这个“定心丸”,其他的商业活动和关系拓展才得以顺利进行。 　　二、潮汕话与团结精神 　　潮汕话是一种独特的方言,其自成体系,与广东省其他两种语言粤语和客家话都有很大区别,许多发音均是潮汕话所特有的。语言只是一种沟通工具,而潮汕人却可以将语言变成一种感情维系。潮汕人在外一听到潮汕话,就会想起潮汕话中“自己人”这一词。有这样的传闻:过去如果在外地遇到潮汕劫匪,只要用潮汕话说一声“自己人”就可以立即得到释放。又如,在生意场上,只要用乡音证明是“自己人”,便可以得到优惠。如果不能讲潮汕话,在许多潮汕人眼里都很难被当成是“自己人”。这一种独特的语言,紧密地将这个地区的人联系在一起,也显示除了其文化的另一个显著特征――团结。 　　潮商讲究诚信,与外界打下良好关系。对内,依靠母语,潮商比其他