分析型CRM在保险行业的应用.pdfVIP

第28 带第5 期 计算机工程与设计 2∞7 年3 月 Vo l. 28 NO.5 Computer Engineering and Design Mar.2007 分析型CRM 在保险行业的应用 周志忠1 ， 张人千2 (1.对外经济贸易大学信息学院，北京 100029; 2. 北京航空航天大学经济管理学院，北京 100083) 摘 要:探讨在保险行业应用 CRM 进行数据分析，达到保留有价值的老客户、吸引有价值的新客户，从而促进保险行业提高 企业的竞争力.基于上述阔的，从保险行业分析型 C汉M的基本设计原理、关键技术以及规避风险等方面进行了研究和论述， 并对保险行业分析型 CRM 具备的功能进行了描述.我国的保险企业实施分析型 CRM 具有实际参考价值。 关键词:分析型 CRM; 多维分析;数据仓库;数据挖掘;保险行业 中圈端分类号:TP319 文献标识码:A 文章编号: 1000刁归4 (2007) 05-1169幽04 Applying in insurance of analyzing CRM ZHOU Zhi-zhong , ZHANG Ren.…qian2 (1. School ofInformation Technology, University oflntemational Business and Economics , Beijing 100029, China; 2. School of Economics and Management, Beijing University of Aeronautics and Astronautics , Beijing 100083, China) Abstract: The data analysis is discussed by using CRM in insurance, achieving the goal to r，串串erving the old valuable customers and at- tracting the new valuable customers ωpromo能 the ability of corporationωmpetition. So 加paper researches on the principium, key technology and evading risk ofthe analyzing CRM in insurance, and defmes the functions ofanalyzing CRM in insurance.ηle researches will Iending itselfto the implement ofthe analyzing CRM in insurance in china. Key words: analyzing CRM; multidimensional analyzing; data mining; data warehouse; insuran问 险成本的不可确Æ:也是必然现象，除此之外业务人员的费用 。引l 亩 投入与保险收入也很难确认其比例关系，客户投保后造成事 故现赔的概率也是不可确定的朋素等。从上丽的种种原即不 保险业是国内发展最快的行业之一，随着加入WTQ，阔 难肴出保险成本的不可确定性是其必然的特征。@产品的特 内保险业iE逐步全面地与国际保险体系接轨，这既面临发展 殊性:保险种作为一种产品，它不像其它的有形产品具有明显 的机遇间时也面临严