保险电子商务的客户价值分析.pdfVIP

214 企业家天地·下旬刊 1200916 保险电子商务的客户价值分析 包敏 摘 要:进入 21 世纪，保险电子商务以其低成本、高效率的优势 有某些价值是其他产品或服务所不具备的。企业可以调过提供 迅速获得保险企业的认可。本文以价值理E 论为基础，就保险电 产品服务特性、时间选择、地城选择、客户支持以及不间产品组 合以及企业品牌商誉等多种方式来实现其差别化。二是产品戒 子商务给企业带来的客户价值进行了探讨。 服务的低成本.既企业将一部分戚本节的转移到客户身上(客 关键询:保险4 电子商务;客户价值 户让榄价值)，从而能实现对比竟争对手在价格方面的优势e 我 中圄分类号:F123.16 文献标识码:A 们把这种3基于客户感知的价值称为客户感知价值，它是指企业 文章编号:CN43-1027/F(2009)6-214-02 作 者:保险聊、业学院商业保险系 p 湖南，长沙， 410114 提供的产品或服务能满足客户某种特定需要附给客户带来的娥 用以及满殷殷的大小。 保险电子商务作为一种新型的经营攘道和商务模式，其在 …般来说，只有实现了客户感知价值的最大化，才能提高睿 降低保险公司经营戚本、铐销手段创新、培育合作伙伴以及创造 户的满意度和忠诚肢，从而实现窑户终铁价值的最大化@这样 与维系事户等方面的优势已被各保险公司所认可。据悉，2007 企业与客户在价值链中ey 同时获得利润最大化，从而使企业与 年度提罔保险电子商务保费收入达到 29 亿元人民币，间比增长 睿户建立一种长期稳定的、互惠互利的关系. 230.3% ，各主力保险公词纷纷加入保险电子商务的市场争夺， 二、电子商务的价值源泉 预计到 2012 年，市场规模将达到 347.6 亿元。保险电子商务已 经成为电子商务应用最广眨、最具竞争力的行业。. 从经济学的角度看，电子商务的真正价值源泉如下3 那么，什么是保险电子商务?从电子商务定义的内桶和外 (1)注意力经济。经济学中的资源具有稀缺性。性意力也 蜒出发，保险电子商务问样包含两隐含义z 有一定的稀缺性，特别是相对于倚息的供给。正因为如此，电 狭义上，保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中 子商务才能利用信息的优化、整合功能，剌激对倍息的需求， 介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并 通过幌创性意力而促成电子商务价值的产生， 实现网上投保、承保等等保险业务，直接完成保险产品的销售和 (2) 直接组辨。这是由于中间环节的减少附产生的效摇。 服务，并由银行将保费划入保险公司。 电子商务的导人，将商务键的大部分中间环节取消，供应链偏 广义上，保险也子商务还包插保险公司内部基于 Intemet