保险理赔效率研究.pdfVIP

博士硕士论坛 保险理赔效率研究 陈乐 (安徽财祭文学} I帽 要1 本文从保险程It-妓牟的概念界定入手.列举了我固保险JI麟效牟低7的现象.从投保人和保险公司码方面分析 了出现这种现象的4阂，从而提出7提高A固保险理赔效牟的途径。 l关键词l 保险理赔Ä牟保险公佑机构 理赔出品腕在一定程度上体现了J!赂工作在保险经 效慢则理赔效率低。 从理赔效凛的含义中可以消费E地看出， 营中的角色定位:主动、 及时、合理、准确是保峻理黯工作的 理赔效率包括理赔的质最(好坏)和时生{快慢)两个方面。 基本方针。保险公司不仅需要收取更多的保险费迸行经营， 理赂的l!Ii:量是理赔评估人员对风险损失评估准确程度 获得承保利润，扩大实力;而且更重要的是孩合同守倚用的 的反应.在理赔过程中要遵循实事求是原则、宽合同守信用 理赔服务，这是保险公司赖以生存的基石。对理击工作实施 原则、主动、迅速、准确、合理的原则，因为这些是理赔工作 流程管理，通过开发、究篝、运用信息系统及管理功能.突出 质量的保证。理赔的时敏是指处理理赔案件的速度快慢。裂 客户服务品质，已成为保险公司加强基础管理工作、认真履 击是-个服务性的窗口，时效是体现服务的一个重要措施。 行保险合同、增强盈利能力的重要手段。 e 因此，理赔必须注重时效性，即在合理的期限内做出合理的 -、11赔效率的概念 赔付。 理赔效率是管理学中效凛的原理在嫂量过程中的应用。 理赔的质量与时效是辩证统一的关系。保险公司要追求 具体地讲，理赔效率即指理赔的质量和时效管理结果的优 理告的高质量，就要花大量的时间、金钱与人力去调资每一 劣。理赔的质量量高、时做侠则理黯效率高，理赂的质量毅、时 起发生的保险事件，这就可能导致理赔时效的下降，降低赌 不同利益群体之间的不公平感.同时完善劳动力市场，为劳 会构建中的核心作用;其三.将利益关系协调与和语社会构 动者获取社会利益创造有利条件.建立健全利益调节机制. 建融入经济、政治和文化的实际发展过程中z 其囚，弘扬以人 要发挥国家、政府的调校作用。阁~、政府是词11社会利益格 为本、公平正义、法治等和激社会应有的价值理念。 局的主体。国家通过制定法律及相关制度、政策.为不同所有 制、地区、行业的社会成员参与平等竞争创造良好环城。在经 ，考文由: (1) 王回奇.伦梢，量社会主义和谐社会的法治保障.行政伦 济转型期向.四体倒错位、制度不配套等原因，一部分人通过 以权谋私、贪污腐败获取越额利润，还有人利用垄断获取利 坛 . 2∞5. (06) , 益。因此.要加强法律、制度建设、堵塞各种漏洞.保证分配领 (2) ~盘1;.，构是和谢社会与法治建设探微， JI 论周刊.氛刷， 域的正常秩序。要坚持把JI:广大人民的根本利益作为制定政 (03) , 策、开展工作的出发点和部脚点，正确反映和兼顾不间方面 (3) 篮告.构篷和精批会需建立健全嘶时期人民内部矛盾调 群众的利益，高度重视和维护人民鲜众最现实、最关心、.直 节机..1.点实 .2ω5. (12) , μl 何显明. 优化政策过程构是社会和谐的长效机制.中共 接的利益，坚决纠正各种损害群众利益的行为。 转型期我阂面临着国内外的各种机遇与挑战.利益关系