保险消费者权益保护机制构建.pdfVIP

| :γτ苦...气-十{吧-二丁F 二气?二 耳，川、 CHINA INSURANCE 保险消费者权益保护机制构建 陈 肖/文 情况来看，理赔难和销售误导等问题在| 力轨三是将保险产品和基金银行存 保险领域依然显著存在。 款等其他金融产晶之间的界限棋糊化。 中国保险监督管理委员会的通报数 我国保险消费者权益 据显示， 2012年一季度，我国财险公司 被侵犯形势严峻 我国现有保险消费者 -、 我国法院受理保障纠纷禀件量 消费者权益的投诉事项有306个， 其中 权益保护机制 量大幅上升趋势 发生在理赔环节的纠纷占据201个。反 -、 保险消费者租益保护在法德法 近年来，我国保险行业发展迅猛， 映损失核定争议的56个，反映保险责任 规中的体现 保险与社会公众的联系日趋紧密。然而 争议的42个，反映拖延理赔的1 03个。 我国《消费者权益保护法》赋予 在发展初期，许多保险公司单纯注重业 而在各类业务中，机动车辆保险纠纷共 消费者丸项权力，分别是安全权、知 务规模的扩大而忽视对保险消费者合法 计186个，其中理赔纠纷162个，占车辆 情权、自主选择权、公平交易权、求偿 权益的保护，保险理赔难、销售误导的 保险纠纷的87 .1 %，主要问题体现在其 权、结社权、接受教育权、受尊重权和 现象常常出现，保险消费纠纷数量呈直 定损价往往低于维修成本、定损人员吃 监督权。但针对我国的保险类消费者， 线上升。根据 3 . 15 晚会所收到的 回扣、保险理赔周期过长以及保险公司 《保险法》中又有如下相关规定。 投诉数据，金融保险的投诉量在消费领 理.赔服务态度差等问题。 首先，我国《保险法》总则第一 域排名第七， 投保容易理赔难成为 同样，寿险公司消费者权益投诉事 条明确了制定本法的目的:为了规范保 了大多数消费者投诉的主要原因. 项在一季度达到878件。其中关于保险 险活动，保护保险活动当事人的合法权 然而，各类保险纠纷案件中，机动 公司违法违规操作的投诉469个，包括 益，加强对保险业的监督管理，维护社 车辆保险所引发纠纷的占比最高，保险 各类销售违规457个，欺诈误导386个， 会经济秩序和社会公共利益，促进保险 争议主要集中在机动车辆保险中免责条 占比高达82.3%。此外，从涉及的险种 事业的健康发展，制定本法。该法的立 款的造用范围上，同时也涉及保险人的 上看，分红险成为了被投诉的主要对 法宗旨表明了法律的价值取向，旨在维 说