保险消费者权益保护机制建设刍议.pdfVIP

|河北盒融 幽皂剧3/ 保险消费者权益保护机制建设合议 噩义刚 1 方俊芝2 (1.河北保监局 ， 河北 石家庄 050051; 2. 石家庄邮电职业技术学院，河北石家庄 05∞00) 摘 要: 随着保除业的发展，保险消费者权益似护已绞成为保险业必须重视的问题b 文:l~i:通过对保险消费者权 位保护机制的研究.提出完善法律体系、加强保险公词服务规范化、加强保险消费者教育、 Jm大i监管力度、适时引 人惩罚性赔怯制度、提高保险公司·商脊成本措施的建议。 关键词: 保险消费者;权益保护1; 建议 r.F图分类号: F840.62 文献标i只码: A 文章编号: I ∞6-6373(2013)05-0053-02 美国次贷危机引发了全球金融危机，而此次危 费论英雄，发展的主要方式就是跑马圈地式 机暴露出最大的问题之一就是对金融消费者权益 地冲规模、铺机构。 服务方式上，承保、理赔前 保护的不足。 尽管我国保险市场保持较高速度增. 后脱节，对消费者承保时态度热情，理赔时摸不 长，消费者对保险产品的认知和理解，以及识别 关心、推语塞责，存在承保理赔两张皮、两张 风险程度的能力都在不断加强，但是，消费者的 脸现象。 内部管理上，简单粗放、缺少精细化 认知能力始终无法赶上保险产品和保险市场发展 管理，导致行业竞争能力较弱，发展后劲不足。 的速度。 保险消费者权益保护越来越成为保险消 产品上，缺少大众广泛欢迎的保险产品，保险条 费者、保险行业和社会各界共同关心的话题，有 款表述复杂、晦涩，争议内容较多，消费者维权难 些保险消费纠纷已经成为影响我国保险业深化发 度增大。 展的重要问题。 (三〉保险知识不普及。 《保险法》明确了保险公 一、影晌保险消费者权益保护机制建设的原因 司对投保人具有明确说明义务。 由于保险产品设计 (一)法律制度不完善。 2009 年我国的《保险 复杂、专业性强，保险合同包含了大量专业术语， 法》进行了全面修改..对曾经一度广受垢病的保险 基于信息对称的要求，需要保险公司向投保人提供 合同法部分也进行了大幅修订。 这次修订突出了重 清晰的说明和解释。 由于保险知识普及不到位， 消 点保护被保险人利益.维护社会公众利益的立法脉 费者对保险不了解甚至出现了误解， 也是造成保险 络，及时根据多年保险实践中的争议进行了修改。 行业在百姓心中地位不高的重要原因。 一方面，保 但是，新《保险法》在保险合同分类、 保险合同效 险公司在无约束条件下总是倾向于提供和销售更多 的产品以谋求利润最大化.而不关心消费者是否适 力、保险合同法规范属性等基础性问题上却未能实 现实质性突破.很多的制度设计尚未体现保险行为