医患沟通中应注意的几个问题.pdfVIP

(中国卫生质量管理)第15卷第2期(总第81~)200s年3月 医患沟通中应注意的几个问题 审吴纪英 Several issues in communication between doctor and patient／WU Jiying·／／Chinese Health Quality Management， 2008，15(2)：46—47 First-authors address Third central hospital of Tianjin，Tianjin，300170，China 随着社会的不断发展，病人的维 决痛苦。如果疾病没有诊断清楚，痛 2 沟通技巧是做好医患沟通 权意识正在不断增强。因为医患沟通 苦没有解除，病症也没有减轻，无论患 的基础 不当，病人正当权益受到损害而产生 者或家属都不会满意。如果同时又出 的医疗纠纷也不断上升。如何适时进 现了并发症、合并症，患者或家属就不 2．1 要学会倾听 行医患沟通，改善医患关系，减少医患 仅是不满意，而且会提出疑问，甚至质 获取信息的有效方式是鼓励病人 矛盾，是摆在我们面前一项重要课题。 问。如果病痛解除了，但其过程比相 自然地倾吐自己的患病体验。因此在 同患者长、痛苦多，患方也是不满意 医患沟通中，学会倾听是必要的。大 1 对医患沟通重要性的认识 的，故而引发医疗纠纷。 多数病人及其家属，在就诊期间特别 是做好医患沟通的前提 是在发生医疗纠纷后，有一种强烈的 1．3 加强医患沟通是提高医疗质 倾诉愿望。因此，耐心地听取患者及 1．1 加强医患沟通是缓解医患矛 量的现实需要 家属的意见，是缓解病人及家属紧张 盾的迫切需要 医疗过程是一个医患双向互动的 情绪。获取有关信息的有效途径。在 在医疗纠纷中，有一部分是由医 过程，病人的理解和配合，是顺利完成医 倾听患方叙述时不但要注意信访者说 患交流不当引起的。在医患关系中， 疗过程的重要条件。而医患沟通在争取 了什么，而且要通过他们的声音、表情 尽管在理论上医患双方处于平等地 病人-理解和配合过程中起着不可替代的 和姿势注意到他们如何说，要通过来 位，但由于医学信息的不对称，医患双 作用，可以为病症的正确诊断和顺利治 访者所讲的内容察觉到他们尚未说出 方在医疗过程中并不是处于一种完全 疗打下良好基础。从目前医疗行为的实 来的感觉和问题。倾听时要有耐心， 平等的状态。患方迫切地希望能从医 施过程可以看出，对一些特殊检查诊断、 应尽可能不要用粗暴的语言打断其谈 方得到有关疾病的诊断、治疗、价格等 手术和药物治疗，都必须在取得患者的 话；如确需改变话题，应尽量采取引导 方面的信息，进而主动地参与到医疗 同意和配合后才能进行，而不能用隐瞒