组织公平与组织公民行为关系─以金融业、营建业实.PDFVIP

組織公平與組織公民行為關係─以金融業、營建業實證比較 (201) * ** 摘 要 一、緒論 四、實證分析 二、文獻探討 五、結論與建議 三、研究方法 組織公平與組織公民行為皆為管理的重要議題，金融業、營建業均為國內經濟發展 之重要產業。審視國內外研究文獻大多以單一產業為主，甚少以兩個產業為研究主題， 本研究以台灣重要產業之金融業、營建業為研究母體，實證探討組織公平與組織公民行 為關係之比較，極具創新性與價值性。 本研究發現如下：（ ）金融業與營建業間組織公平有顯著差異。（ ）金融業與營 1 2 建業間組織公民行為有顯著差異。（ ）金融業之組織公平會影響組織公民行為。（ ） 3 4 營建業之「分配公平」與「資訊公平」構面均能影響組織公民行為。（ ）組織公平對組 5 織公民行為之影響在不同產業間有所差異，金融業之「程序公平」與「人際公平」構面 會影響組織公民行為，營建業則無此影響。 組織公平具有為組織與員工間創造更多的信任與承諾、有益的公民行為、提昇工作 績效、增加顧客滿意度、降低衝突之預測因子（Ambrose Schminke, 2009 ； Cropanzano, Bowen, Gilliland, 2007 ）。組織需讓員工知覺決策過程的管理措施是非常 公平的，來提振員工的內在動機，進而改善員工之工作表現，以提升績效（Zapata- ； Phelan, Colquitt, Scott, Livingston, 2009 Cropanzano, Paddock, Rupp, Bagger, Baldwin, ； ； ）。 2008 Cohen-Charash Spector, 2001 Colquitt, Conlon, Wesson, Porter, Ng, 2001 為提升組織績效並達到組織目標，學界與實務界以促使員工自動自發顯現優於組織 * 國立屏東科技大學企業管理系教授 ** 國立屏東科技大學企業管理系碩士 (202) 臺灣銀行季刊第六十一卷第四期 最低要求之績效行為視為職責（蔡啟通， ；萬同軒、林詩穎， ； 2007 2005 Vigoda-Gadot, ； ）。組織公民行為是組織成員願意無條件付出之行 2007 LePine, Erez, Johnson, 2002 為，有助於提升組織績效（Robbins Judge, 2009 ），對生產力、顧客滿意度、降低成本 及員工離職率有顯著影響，進而對組織的運作有正面的貢獻（Podsakoff, Whiting, ； ； ； Podsakoff,