基层管理方法—培训课件.pptVIP

良性循環 合作目標 雙方期望對方有互動以符合自身利益 信任與依賴 相信所付努力與所冒風險會得到回報 可以依賴對方 敏銳對方的行為 回應對方 良 性 循 環(續) 討論與雙贏 分享資訊 瞭解對方的觀點 有效溝通與影響 交換資訊 支持對方 公開討論對立觀點 高品質的思考過程 良 性 循 環(續) 邁向合作 達成任務 同意選擇高品質方案 降低壓力 對彼此有正面的態度 強化工作關係 未來合作具信心 惡 性 循 環 競爭目標 提高自利傾向，並以犧牲對方利益為代價 懷疑與猜忌 不願意付出努力及冒風險 不信任對方 不回應對方 惡 性 循 環(續) 規避與非贏即輸 限制資訊交換 限制資源共享 強加自己的觀點於對方 缺乏溝通 相互詆毀 思考不夠周全 惡 性 循 環(續) 挫敗或短暫勝利 生產力降低 壓力升高 士氣降低 彼此挫折感加深 工作關係不佳 未來合作可能性降低 衝突管理的行動原則 1.避免將對方歸類為自大的或是封閉的。 2.檢視自己認為對方不願意處理衝突的前提是否正確。 3.面對自己的負面態度。 4.儘量保持開放及公正的心態。 5.與對方共同管理衝突。 6.認識破壞性衝突的代價以及建設性衝突的優點。 7.避免怪罪對方，給對方面子。 8.展現出試圖瞭解對方的誠意。 9.針對對方對你的負面印象，刻意表現與之不一致的行為。 1