护士职业压力—培训课件.ppt

肌肉放松练习： 护理职业常见心理问题及应对 登封市人民医院心理科 徐斌 你看到了什么？ 你感到职业倦怠了吗？ Are you so tired? 职业倦怠： 表现：情绪低、心烦不安、自卑、厌恶工作，失去同情心等。 职业倦怠又称“心身耗竭综合征”，指在长期从事紧张、疲劳、压力大的工作，出现心身疲惫的一种状态。 (1)你是否不能集中精力做任何事? (2)最近1月来，你会经常因焦虑而失眠吗? (3)你经常感到对很多事物不能发挥作用吗? (4)你现在经常感到，对很多事情不能做决定是吗? (5)一直感到精神紧张吗? (6)经常感到不能克服困难吗? (7)你经常不能参加日常活动是吗? (8)你经常回避矛盾吗? (9)最近1月来经常感到情绪低落吗? (10)对自己失去信心了吗? (11)认为自己是一个没有价值的人吗? (12)总的看来，感觉自己过的不愉快是吗? 职业压力威胁护士心理 当护士情绪不稳定及处于生物周期低潮时，差错发生率为60％～70％，严重者还导致医疗事故，同时护患关系也受到影响。 工作压力越高，消极情绪越大。 压 力 来 源 人员配置 不足 护理人员自身因素 风险大 睡眠紊乱 工作满意度 社会因素 来源 人员配置不足 护理人员配置不足，等级护理落实不到位。近几年护理专业热度降低，医院招人选择度变窄。 医院上班时间输液任务较重，护士工作多忙于基本治疗，床边护理时间少，不能满足病人的心理需求。 风险大 护理行业是高风险、高责任的服务行业，由于职业的特殊性、疾病的复杂性和不可预见性及医学技术的局限性，使得风险无处不在。 加之，护理人员在临床工作中每天都离不开穿刺、注射及处理污染伤口及分泌物等职业性接触，而这些东西都存在潜在的传染性，如不小心，就可能受伤，造成职业性暴露。 睡眠紊乱 睡眠约占人生1/3的时间，约35%的人群受到失眠困扰。 3.21为世界睡眠日； 2016主题：“美好睡眠、放飞梦想”。 职业要求 医学理论知识要求逐步提高，护理模式不断更新完善；考试、技能培训项目增加，感到身心压力增大。 如果不会很好的心理调节，就出现职业疲惫、甚至身心障碍。 社会因素 1.民众对医疗护理质量要求越来越高，使护士原本从事的高度紧张的工作更增加了难度。 2.社会公众对医疗服务性质的认识存在偏差。 主要表现在： 百姓：看病是生命中最无奈的痛。 政府：经历风雨难见彩虹。 医护：职业高尚，内心苦痛。 呈现出供方、需方、政府都不满意的局面。 近年来，医疗环境紧张，医患矛盾升级，“医闹事件”频发。 2016.5.5中午，广东省人民医院口腔科主任医师陈仲伟被砍伤，5月7日死亡。事发时在家中遭嫌疑人持刀伤害，嫌疑人伤人后从被害人家中阳台坠楼。 2016.5.18下午，湖南邵东县人民医院发生一起患者家属伤医事件。事发时，一名患儿进入五官科诊室就诊，家属称医生救治不积极，辱骂并殴打正在接诊的医生王俊致其受伤倒地。当日晚些时候，受害医生因抢救无效死亡。 2016.6.23晚10时南宁市人民医院，一名满身酒气的男子来到该院急诊分诊台说要一辆平抬车，他的朋友喝醉了需要就诊，动作稍慢，一名女护士被一名患者的陪人打伤。 公众、公检法系统同情“弱势群体”，医院希望息事宁人，大多小型案件不了了之。 工作满意度 主要体现：日常工作强度、排班制度、学习提高的机会、休假安排和工作的补偿，工作的制约。 危害 在心理上的表现为焦虑、抑郁、迷惑、疲劳、注意力分散，自信心不足。 在生理上主要症状是 心率加快、出汗、胸闷、血压升高、肠胃失调，身体疲劳、呼吸问题、失眠、头晕、头痛、记忆力减退等 在行为上的症状表现为拖延、能力降低，做事犹豫不决、工作疲惫感，对患者漠不关心 压力导致的危害 减压―不是护士个人的事 社会措施 医院措施 个人措施 减压 社会：媒体客观正面的宣传，政府加大对医院的支持力度。 医院：推行人性化管理，建立有效支持系统。关心护理工作的难点，对工作量大、危重病人多的科室加强人员配备。定期召开座谈会，促进护士、医生、领导之间的沟通了解，形成友好合作的气氛，以提高工作效率，避免矛盾向不利方向发展。 建立正确的价值观 学会自我调解 不苛求自己和他人 创造温馨和谐的家庭环境 养成健康的生活习惯 个人 措施 明确自身价值、优点、缺点，承认自己的不足。金无足赤、人无完人，工作中出现失误时勇于面对，及时补救，将损失降到最小。 情绪不佳的时候可以和三五好友在一起聊聊天、逛逛街、唱唱歌等，做一些自己感兴趣的事情，排解不良情绪，舒缓心理压力。 真诚的对待身边的每位同事，学会宽容，不要因为一些小事而斤斤计较