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基于BSC方法的供应链绩效评价 　　摘要： 本文运用从BSC的方法来评价供应链绩效，评价的角度有四个：财务，顾客，内部流程，创新和成长。在提出指标的时候，对以往的很多供应链绩效指标相关文献进行了回顾，并把这些指标导入到供应链的四个维度。在对文献回顾的基础上提出了本文的方法，本文的方法对于管理者来说可以更有效的从多角度评价供应链绩效。 　　Abstract: This paper develops a balanced scorecard for supply chain management(SCM) that measures and evaluates day-to-day business operations from following four perspectives: finance, customer, internal business process, and learning and growth. The balanced scorecard developed in this paper provides a useful guidance for the practical managers in evaluation and measuring of SCM in a balanced way and proposes a balanced performance measurement system to map and analyze supply chains. While suggesting balanced scorecard, different SCM performance metrics have been reviewed and distributed into four perspectives. This helps managers to evaluate SCM performance in a much-balanced way from all angles of business. 　　关键词： 供应链；绩效评价；平衡记分法 　　Key words: supply chain；performance measurement；balanced scorecard 　　 中图分类号：F252 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）22-0023-02 　　0引言 　　对于任何企业的供应链管理者来说，能否准确地评价供应链的绩效是至关重要的。在过去，有很多学者提出很多方法对供应链管理的绩效进行评价。传统的评价方法更多注重的是财务角度的评价，因此，传统的方法对于现在复杂的供应链管理来说逐渐变得不太合适。现在复杂的供应链管理希望获得多方面的利益，有些方面的利益甚至是无形的。因此，在本文中将提出运用BSC这种方法来评价供应链。对于很多企业来说，它们已经开始认识到供应链绩效评价对于日常运营是非常重要的。但是这些企业并不能从平衡的角度来评价供应链，也不能将评价指标从战略，战术和运营层面分清楚。因此，有效的供应链绩效评价指标必须是考虑多方面的，也必须是平衡的。这些指标是可以从战略，战术和运营层面分离，也可以从财务和非财务的角度分类。考虑到以上的一些因素，已经有学者在他们的文章中提出评价供应链的一些指标，也有一部分学者已经提出供应链绩效评价的BSC方法。本文将在过去学者研究的基础上，通过对文献的研究回顾，提出更为平衡和全面的BSC评价指标。 　　1平衡记分卡 　　Kaplan and Norton在1992年提出了BSC方法，这种方法是在总结12家大型企业的绩效评价体系的成功经验的基础上提出的一种新的战略管理绩效评价框架。其核心思想是在一系列指标(短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和领先型指标、内部绩效和外部绩效)之间形成平衡[1]。表1中给出了BSC方法的四个维度。本文提出的BSC方法是在Kaplan and Norton提出的BSC核心思想框架上进行扩展，根据供应链的特点，提出适合供应链的BSC方法。 　　2供应链管理绩效评价和一般指标 　　Chan (2003)认为绩效评价是满足客户需要的活动的反馈信息。它反映出企业需要改进的地方。这样企业的效率才能提高[2]。在这一节中，我将尝试总结已经被运用到供应链绩效评价方面的指标。 　　2.1 计划订单流程的评价指标对于任何企业，首先是生产订单的活动。如何计划订单将影响企业的生产和库存。因此要衡量供应链绩效，首先要从订单相关的活动开始衡量。需要考虑的方面有订单输入法，订单交货时间，订单路径。 　　订单输入法：订单输入的方式决定了客户的要求通过何种方式转变为有效的信息，并被传