浅析信息时代图书馆的服务管理.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2008年 第l 8卷 第7期 文章编号：1005—6033(2008)07—0067—02 收稿日期：2008—01—22 浅析信息时代图书馆的月艮务管理 相 森 (河南财经学院图书馆，河南郑州，450002) 摘 要：从树立现代服务理念，加强图书馆人员的服务意识，提升馆员的现代信息管理 水平等方面探讨了信息时代图书馆的服务与管理。 关键词：服务理念；服务管理；图书馆 中图分类号：G251 文献标识码：A 图书馆服务是一个大课题，是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的 足读者对各学科的学习与研究的需要。图书馆的采访人员应该了解读者 核心，利用自身信息资源开展特色知识信息服务是图书馆服务的内容。 的构成、知识水平、阅读要求以及本馆的采选原则和方针，否则是无法较 近年来，随着信息技术和网络技术的发展，图书馆的外部信息环境发生 好地完成工作任务的，也必将直接影响图书馆的服务效果。所以，“今天 了很大变化，传统的图书馆服务受到了强大的冲击和挑战，图书馆要想 的图书馆是在读者的需求巾产生，也是在不断顺应读者的需求中发展 最大限度地满足读者需求，并在同其他信息服务机构的竞争巾求得生存 的”。正如伟大导师列宁所说：“值得公共图书馆骄傲和引以为荣的，并不 和发展，就不能安于现状，而是要在满足多元化的知识信息需求的基础 在于拥有多少珍本，而在于使图书馆在人民巾问流传，吸引了多少读者， 上实现服务的特色化。因此要求图书馆工作人员要树立全员服务观念． 如何迅速满足读者要求”。因此，图书馆藏书体系应该是开放式的，藏书 使自己成为一专多能的多面手，为读者提供全面优质的服务。 空间应与读者活动空间有机地联系起来，让读者走进藏书，方便快捷地 选取文献，充分享受利用文献资源的自由。 1树立现代服务理念 由于图书馆具有开放性，所以就应该向所有读者开放图书馆收藏的 文献信息资源，公开图书馆的开放时间、入馆须知、办事程序、借阅文献 观念引导行动，有什么样的观念就会有什么样的服务。图书馆服务 的手续、借阅的数量、借阅的时限以及有关违反规定的处罚等信息，同时 能力的提升必须以先进的服务理念为先导。要树立开放观念，以开放、主 图书馆lT作人员还应接受不同层次和需要的各类读者的各种询问，并就 动的精神吸引读者，最大限度地拉近图书馆与读者的距离，让每一位进 他们提出的各种问题给予积极热情的解答，尽量满足读者的要求。 馆的读者在图书馆的服务范围内享受公平、公正的待遇，而不要人为地 现代图书馆应考虑读者的个性化需求，并通过采用现代化信息技术实 限制、约束其利用图书馆的自由。图书馆是为读者提供文献、知识、信息 现它。现代读者对图书馆无差别信息服务提出了质疑。以往的图书馆认为 服务的文化教育机构，主要工作是文献信息的收集、整理、保存以及文献 读者应该努力适应图书馆所提供的标准，在lT作中很少考虑到读者的个 信息的流通