浅析用户体验评估标准的建立.ppt

浅析用户体验评估标准的建立 情 　　之所以不容易，是因为： 　　1. 缺乏关于用户体验的标准 　　1) 关于用户体验的定义，目前始终飘浮在理论 zso222 层面，缺乏明确的评估标准。 　　2) 不同产品对用户体验构成因素的侧重点也不同。 　　2.缺乏有效地评估方法 　　 1) 实验存在不确定因素，用户存在个体差异。 　　2) 大样本量的评估测试成本较高。 　　因此，为了能够精确评估用户 体验， 评估标准的创建应该注重实用性和可操作性，遵循以下几个原则： 　　1) 所有评估标准均可量化，能够提供详细的评估 数据。 　　2) 评估标准是可以被实实在在测量和观察的，并且可再现。 　　3) 评估标准可以按照周期进行复查，验证特 定期限内的改善情况。 　　4) 评估标准应当具备较好的结构效度。 　　目前对评估标准的研究可以划分为两大类：关注内容 的评估标准和关注用户的评估标准。 　　关注内容的指标体系 　　如Nielsen提出的4个新的可用性参数，即导航、响应 时间、可信度(Credibility)和内容。此外，Agarwal和Venkatesh提出针对网站可用性评价的微软可用性 准则(Microsoft Usability Guidelines，MUG)，其指标体系中包含5个维度：易用性、针对中 等用户(Made for the Medium)、情感、内容和促动性(Promotion)。 　　 　　受