虚拟客户与新产品开发团队知识交互系统模型.pdfVIP

Vol. 9 No.3 Feb. 2;∞9 科学技术与工程 第9 卷第3 期 2(附9 年2 月 1671-1819(2α)9) 3-0806-05 Science Technology and Engineering @ 2{泊9 Sci. Tech. En伊备 虚拟客户与新产品开发团队的 知识交互系统模型 郑曦溪李海刚 (上海交通大学安泰经济与管跚学院管理科学与工程系，上海 2创附30) 摘要害 客户参与企业新产品开发时，与新产品开发团队之间的交互实质是知识的变直。在巳知面向客户的知识推送一般 模型的基础上，在虚拟客户参与新产品开发的具体环境下，构建了虚拟客户与新产品开发团队的知识交互系统模型，并分析 了模型框架中的各主要部件的功能，描述了该模型的远行流程，并在结语中给出了该模型及其软件的应用前景。 关键词新产品开发 客户参与 知识交Ji. 知识推送 中固始分类号 G203; 文献标志吗 B 凰然新产品开发(New Product Development; NPD) 失败率较高，但作为企业创新能力的体现，重 1 NPD 团队的知识交互需求 虚拟客户与 要性日益凸显。成功的 NPD 需要运用企业内外部 各群体的知识资瓣，而客户作为重要的外部资源已 因 1 表示的是客户(企业外部)与 NPD 团队 在理论上得到了学者们的共识[11 0 (企业内部)知识交茧的过程，也是虚拟客户与 NPD 在传统环境下，企业和客户间缺乏便捷和有效 团队的知识交互系统模型构建的基础。其主要构 的沟通，客户在大多数行业的 NPD 中扮演有限的、 成有: 消极的角色[2] 。以互联网为代表的新倍息技术的 容户(包括经销商、分销商和消费者等) ，包含 出现，转变了客企关系，提高了两者的知识交换能 了协同参与 NPD 的有效/目标客户群体(下简称客 力，并以低成本高效串的方式促进交流。 户)。 企业只有科学地把握时代的特征，在互联网技 NPD 因队，因其多为知识密集型组织，故以扁 术的支持下，让客户参与 NP日，全面动态地把握容 平金字塔形状表示，上摆为四队领导，下鹿为开发 户需求的变化，有效获取并运用客户知识，通过新 人员;因客户参与的不稳定性及客户知识的非结构 技术和新产品的推陈出新提高企业核心竞争力，才 性等因素，需要在 NPD 团队中设景客户专员，目的 能赢得市场竞争。因此，深入研究网络环境下参句 在于协调双方协同开发的相关事宜，保证NPD 活动 NPD 的客户与企业之间的交互活动，是一项重要和 的效率。 现实的研究课题。