第三章 公共关系工作方式——传播.ppt

第三章 公共关系的工作方式——传播;第一节 公共关系传播的含义及基本要素;基本含义包括以下三个方面 信息的传递 双向的交流 信息的共享;二、传播的基本要素 1.传播者（信源）——组织 A.接近性 B.权威性 C.客观性 2.传播信息 ;3.媒介 4.受众 3S理论： 选择性接触 选择性理解 选择性记忆 ;5.传播效果 要达成较好的传播效果，应注意： A.最佳传播者条件 权威性 客观性 亲密性——认同策略 B.良好的信息制作方式 C.尊重受众的选择权 D.注意环境气氛的影响 E.完善沟通传播的技巧;6.反馈 在公共关系传播中，反馈是接受者对传播内容的反应或回应，也是受传者对传播者的反作用。这是一种信息的回流。 按照反馈效果划分： 正反馈 负反馈 按照反馈表现形式划分： 显反馈 隐反馈;7.干扰因素（噪音） 噪音是指传播过程中存在的干扰和影响，它可由主观和客观的复杂因素造成，如技术设备的故障、场地原因、天气原因、人员的错误或其他方面的不利影响。干扰可能使传播出现失真或偏差，是组织在信息传播过程中要力图避免的，并应尽可能采取防范措施。 ;时间因素 特定时间内外在噪音的强弱 特定时间内目标受众的情绪和精力状况 信息沟通时间的长短、提前推迟等 空间因素 社会大环境 微观环境;传播双方因素 共同经验范围 双方关系 心理定势;第二节 公共关系的传播媒介;局限： 传播信息不如广播、电视迅速及时、传播信息不够形象生动和受读者文化水平限制;2.杂志 优点： 1）专业性强。 2）信息容量大. 3）印刷精美，感染力较强。 ;局限： 杂志发行周期长，时效性差，虽比报纸生动活泼，但还是不如电视，并且杂志同报纸一样要求读者具备一定的文化水平和理解能力，尤其是专业性强的杂志，还要具备一定的专业知识和专门的爱好，这相对缩小了读者范围。;3.书籍 优点： 内容有深度、传播信息持久、权威性和易保存 局限： 制作的周期太长，不利于组织将信息及时传播给公众。 受出版数量的限制，传播信息的覆盖面不够广。;瞻衬妒乓饿惠亢煌鼠占岂态麦荆款辉蝉邦疟必键糜颈畦熊紊眉台龙越诚道第三章 公共关系工作方式——传播第三章 公共关系工作方式——传播;4.直效邮件（Direct Mail，DM） 通过收集、整理、筛选受众名单，然后利用产品目录、传单、直邮广告等媒体，主动将信息传递给受众的一种信息传递方式。 ;5.组织自行编制的印刷媒介 组织自行编制的印刷媒介常见的有：招贴、传单、小折页、公司手册、公关杂志、公关年报等。 ;二、电子媒介 1.广播 优点： 1）传播迅速、及时。 2）不受文化限制，听众广泛。 3）收听方式最为灵活。 4）成本低。 ;局限： 1）听觉传播， 2）线性传播 3）收听状态无独占性;2.电视 优点： 1）形象生动，感染力强。 2）娱乐性强，受众面广。 3）传播信息迅速、广泛。 ;局限： 信息稍纵即逝不易保存、线性传播受众选择被动、信息内容深度不够 电视节目的制作费、播映费昂贵;3.新闻纪录电影与印象宣传品 4.互联网 ;三、其他传播媒介 1.实物媒介 2.个体媒介 3.有声语言交流媒介 4.特别活动媒体 ;第三节 公共关系传播的类型;二、公共关系传播类型 1.人际传播 1）类型： A.面对面的直接的人际传播 B.通过中介进行的间接的人际传播 2）特点： A.私人性强，人情味浓 B.参与度高，互动性强 C.手段丰富 ;3）利弊： 有效的人际传播是培养社会组织内部“家庭式氛围”的必备条件。 不利于信息广泛、迅速、准确地传达。;2.群体传播 特点： 主体可以是个人，也可以是组织 。 客体是较大而又集中于特定空间的公众群体。 现场气氛对传播效果影响明显 ;3.组织传播 1）组织内传播 上行传播——下情上达 下行传播——上情下达 平行传播 ;2）组织外传播 信息输入 最终目的是制造“人和”。 信息输出 社会组织首先要通过传播协调好各类直接的业务往来关系； 其次，要通过传播手段妥善处理好社会组织与各种权利制约部门的关系； 再次，还要通过必要的组织传播，主动建立各种非业务性的社会关系。 ;3）特点 传播主体组织化 正式沟通和非正式沟通并存 传播对象多元化 有很强目标导向和计划性 传播方法的综合性 ;4.大众传播 特点： 传播机构高度专业化 受众的广泛性和异质性 信息传播及时迅速 信息反馈困难 信息大众化，较少满足个性化需求;三、公共关系传播障碍 1.差别障碍 沟通双方由于语言、宗教、习俗、信仰、政治、经济、利益、观念等种种因素导致的对沟通情景缺乏同一理解而造成的障碍 解决途径是双向沟通，扩大双方的共同经验范围;2.心理障碍 A.心理弱点 自卑 B.心理定势 具有长期性和固着性 C.特殊心理关系 厌恶、反感等;3.环境障碍 其他信息争夺公众注意力 部分信息的传播受到制约 不良的