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顾客参及创新对社区心理依附影响效应 　　摘 要：本文针对创新社区中顾客对社区的心理依附开展研究，检验顾客参与创新对社区心理依附的影响效应，并对成就感的中介作用和自我构念的调节效应进行检验。本文在创新社区情境下阐述了社区心理依附的内涵，顾客对创新社区的依附感是一个过程，是通过服从、认同到内化逐步形成的。研究结果表明，参与程度和贡献感知均对社区心理依附呈显著的正向影响；成就感在顾客参与创新和社区心理依附间起到部分中介的作用；依存型自我构念对顾客参与创新和社区心理依附间的关系起调节效应 关键词：顾客参与创新；心理依附；成就感；自我构念 中图分类号：F713.55文献标识码：A文章编号：1003-5192（2016）06-0016-07doi：10.11847/fj.35.6.16 The Impact of Customer Innovation on Community Psychological Attachment ZHANG De-peng1， LIN Meng-fei1，2， PAN Jia-xin1 （1.School of Management， Guangdong University of Technology， Guangzhou 510520， China； 2.Economic Management Institute， Zhuhai City Polytechnic， Zhuhai 519090， China） Abstract：This paper studies customers psychological attachment on innovation community. We examine the impact of customer innovation on community psychological attachment， and also test whether these relations are mediated by achievement and moderated by self-construal. Based on the context of innovation community， we explain the connotation of community psychological attachment， which is a process， gradually formed through compliance， identity to internalization. The results indicate that both of participation degree and contribution perception are positive influence on community psychological attachment， and feeling of achievement partialy mediates these relations. Interdependent self-construal moderates the relations of customer innovation and community psychological attachment. Key words：consumer innovation； psychological attachment； achievement； self-construal 1 引言 在全球?I销科学研究范式从商品主导逻辑向服务主导逻辑转变的背景下，学者和实业界形成了关于创新的共识，那就是创新并不是企业的独立行为，而是企业、顾客和利益相关群体共同互动的结果[1]。随着现代网络和信息技术的快速发展，越来越多的国内外企业开始构建创新社区平台，以便鼓励顾客共同参与到企业内部产品和服务的创新活动中。Yong和Kim[2]指出，网络创新社区（也称虚拟创新社区）通常是指用户与公司积极合作的在线网络，在这个社区平台上，成员之间可以自愿地、自由地发展和分享创新知识、实施创新活动。耐克、思科、宝洁、微软等公司网站通过创新平台，实现更深层面的顾客与顾客、顾客与企业的互动，并使其成为企业与外界顾客实时交流、产生创意、实施创新的重要平台。网络创新社区正日益显示出其强大的生命力，将顾客参与创新由先进的理念转变成为现实 尽管已有企业通过创新平台实现新产品开发的成功，如Threadless公司几乎完全把新产品研发“外包”给基于顾客的创新社区，并取得很好的市场反应[3]。然而，也有企业未能取得预期效益，研究表明，大部分跨国企