“不” 班组长与上司沟通的要点.ppt

如何表扬下属 指出改善的地方 说明这项改善对你和工作小组的重要性 留心听取员工的意见 询问员工是否需要帮助，使工作更顺利 在适当时向员工表示你会给与帮助 感谢员工做了改善 模块五、员工教导与培育 生产现场问题 当场采取应急措施 连问5个为什么， 找到最直接的根本原因。 在问题根源处予以解决， 制定措施，防微杜渐。 何时需要培训 改变作业方法（工序、材料）的时候； 存在安全作业隐患的时候； 新工人，第一次上岗的时候； 岗位变换的时候； * 1、岗位上的培训的意义 ----在企业管理中培训最具增值意义！ 何时需要培训 新员工初次上岗时 岗位变换的时候 改变作业方法时 新产品上线时 存在安全隐患时等 谁担任指导者 现场班组长 技术员 工程师 有经验被认证的同事 * 下属的错误,都是上司的责任 只有不会教的上司，没有学不会的下属 将熊熊一窝，兵熊熊一个 2、现场岗位培训职责 员工教导四阶段法： ——说给他听， ——做给他看， ——说给你听， ——做给你看。 * 3、岗位培训四阶段指导法 前期准备 示范说明 实际操作 观察跟进 放松学员的紧张心理 告诉学员学习的内容与目的 确定学员对该作业的掌握程度 使其处于正确的位置。 1 将主要步骤逐个给学员示范讲解； 强调重点耐心指导 和蔼、清楚、有条理、易理解 2 请学员独自做并纠正错误 让学员边做边说明操作步骤 让学员进一步重申要点 做的好及时赞美，增强学员信心直至学会。 3 观察：确认动作、程序、要点已正确掌握 改善：纠正错误动作，修正不良习惯； 疑问：指明可以向谁请教，引导学员提问 4 * 4、岗位培训效果评估 教导效果比较表 教导方式 3小时后记 忆保存率 3天后记忆 保存率 单独向人讲 70% 10% 单独向人演 72% 20% 讲述加演示 85% 65% 我听我忘记，我看我记得， 我用我学到，我教我掌握。 * 模块六、做好下属 辅助上司 1、与上司处好关系的原则 2、如何向上司报告工作 3、向上级报告工作应注意的原则 4、怎样与上司沟通 5、下属的戒律 ——案例分析：李莲英是个赞美天才 上司是最重要的客户 * ①.毫无怨言接受工作任务； ②.主动向上司报告工作进度； ③.主动提出改善提案，让上司进步； ④.多倾听上司的看法； ⑤.要改变上司不如改变自己； ⑥.下属的天职就是协助上司工作。 1、与上司处好关系的原则 * ⑴.完成报告才是完成使命，完成未报告等于未完成； ⑵.如果命令者非直属上司，应向直属上级、命令者 同时汇报； ⑶.必要时应使用书面报告； ⑷.汇报好事要说细节，汇报坏事只说结果； ⑸.事前问清楚，事后负责任； ⑹.报告时让上司多做选择题，少做判断题。 2、如何向上司报告工作 * 问题：能跟上司说“不”吗？ 怎样跟上司说“不”？ 班组长与上司沟通的要点： ①.从他帮你想到你帮他想； ②.多汇报—注意上司的不安全感； ③.多沟通—主动让上司了解你； ④.多称赞—上司也需要激励。 3、怎样与上司沟通 * 4、下属的戒律 ①.不介入上司之间的矛盾纠纷； ②.本职内事情少请示，非本职内事情一定要呈报； ③.不能只带问题去见上司； ④.不要让上司感觉到你的威胁； ⑤.消除你工作中的自卑感； ⑥.不要让上司帮你唱“黑脸”; ⑦.不要让抱怨与牢骚的矛头指向上司与公司； ⑧.不要将对上司的“赞美”变成“拍马屁” 。 * The End ! 注重实操，学以致用 * * * * * * * * * * * * * * 1 对待错误： 生产任务没完成，主管的责任 老板喜欢理由吗？当你说这句话，针对问题，而不是理由。人才 2 对待成绩： 鱼与熊掌，你得到，管理者最大责任是调动下属取得成绩，发挥 1+1 3 对待挫折： 积极的人找方法 消极的人找借口 告诉你是个无能的主管 4 对待问题： 问题是什么，竞争 丰田—— 机会来修炼 我发现了一个机会 主管的责任就是解决问题 5 对待工作 改善，说明你有问题，你就失去成长的机会。 6 对待做事 7对待同事 降低身份/看到优点，评头论足，如果你 水至清则无鱼 优点就是缺点 8 9对待时间： 今日事今日毕 10 对待先进 跑步 超过，学习 11 对待利益 团队优先 12 对待目标 高目标 高动力 * * * * 案例3： 袋鼠从动物园的笼子里跑了出来，管理人员开会讨论，一致认为笼子高度过低，于是决定将笼子加高十公尺。袋鼠再次逃逸，笼子再加高十公尺。隔天袋鼠倾巢而出，管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一