执行力沟通团队建设培训.ppt

执行力、沟通、团队建设 序言 生命中最值得投资的是自己； 而最佳的投资则是学习。 管理者的自我管理 1、牢记企业的核心理念 2、认同并努力执行企业文化 3、时刻保持政治上的专业水平 4、时刻牢记自己的工作职责并经常审视其执行力度 5、服从团队游戏规则 6、创立双赢的解决问题的方法，帮助他人实现工作目标 7、与工作伙伴建立和谐的人际关系 管理者的自我管理 1、别让其他的人觉得你是个惹麻烦的人 2、发表意见时对事不对人 3、找出与其他人一致的利益关系 4、必要时表现出你的自信、果断与坚强，但不是野心 5、强迫自己做工作中困难的、不舒服的活讨厌的事 6、努力培养理性、积极、干脆、公正的形象 第二部分 执行的基础：沟通 1、什么是沟通 决定业绩的三个方面：态度、知识、技巧 提高员工和个人的计能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是一个职业人士来说，提高员工和个人素质和计能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：态度、知识和技巧。 成功人士必备的基本技能—沟通技巧 成功人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧 什么是沟通 沟通是有效管理的重要途径和关键条件。在管理的全过程中，无路计划、组织、领导、决策、监督、协调，都须以有效的沟通作为前提。 沟通是人与人之间，为了设定的目标，通过语言、文字、符号或其他的表达形式，把信息、思想和情感在个人或群体间传递和交换，并达成协议的过程。 沟通的两种模式 沟通的两种模式：语言沟通、非语言沟通 语言是传递信息最重要的方式 非语言主要传递思想和情感 语言沟通 1、语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或图形。 2、口头语言包括我们面对面地谈话、开会议等。 3、书面语言包括信函、广告和电子媒介。 4、图片包括幻灯片和电影等。 5、在沟通过程中，语言沟通对于信息、思想和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。 非语言沟通 非语言沟通是一些极有意义、既非口头形式也非书面形式的沟通，包括： 1、身体语言沟通：通过动态无声的目光、表情、手势语言等省体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。 2、副语和语调沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。 3、物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。 沟通三行为 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为、还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是有这三种行为组成的。当我们在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。 沟通三要素 1、明确的目标 2、达成共同的协议 3、沟通信息、思想和情感 高效沟通三原则 原则1：要明确沟通，在沟通的过程中说话一定要非常明确，让对方有一个准确唯一的理解。 原则2：谈论行为不谈论个性，谈论行为就是，讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。 原则3：积极聆听。 人际沟通的四个特点 一是人际沟通主要通过语言进行； 二是人际沟通不仅包含讯息的传递，更重要的是情感、思想、态度、观念等的交流； 三是人际沟通具有更为及时地双向反馈； 四是人际沟通往往容易出现心理偏差，人们的言语、知觉、推理、交往等方面能力和相容、情绪、开放等个性特征都会影响沟通的效果。 合作态度的表表象 1、双方都能够阐明各自所担心的问题 2、积极并愿意解决问题 3、共同研究解决问题的方案 4、对事不对人，不揭短，不指责 5、达成双赢的目的，大家都获益最多 为什么沟而不通 1、缺乏信息或知识 2、没有优先顺序，没有适当地说明重点 3、只注重了表达，而没有注重倾听 4、没有完全理解对方的话，以致询问不当 5、时间不够，失去耐心 6、不良的情绪 7、没有注重反馈 8、没有理解他人的需求 9、职位的差距和文化的差距 2、沟通的三个环节 高效表达 1、完整 2、简明扼要 3、深思熟虑 4、言之有物 5、清晰 6、礼貌 7、正确 8、及时 倾听的作用 1、倾听是沟通的基础 2、倾听是成功必备的技能 3、倾听能体现个人的魅力 4、倾听是一种重要的信息来源 5、倾听是了解对方需要，发现事实真相的最简捷的途径 6、注意倾听是给人留下好印象，改善双方关系的有效方式之一 倾听中常犯的错误 1、心不在焉，想别