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第五章 决策与决策方法 钱 晨 berryqc@ 决策之主要内容提要 决策过程 决策的影响因素 决策方法与技巧 你的决策力如何？ 决策的重要性 一个管理者的身上当然担负着许多角色的任务，人际关系的，资讯传播的、决策处理的等等，但就高层管理者而言，决策功能是第一位的。 企业家的控制力应该主要表现在决策方面；正如美国国际电话电报公司董事长哈罗·德季宁说的那样，“如果你是负责人，必须亲自做决策，尤其是最终的决策。这正是花钱聘你来的目的。 决策案例 在棋界有句话：“一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”。它喻示一个道理，无论做什么事情，成功与失败取决于决策的正确与否。科学的经营决策能使企业充满活力，兴旺发达，而错误的经营决策会使企业陷入被动，濒临险境。纵观世界各国，经营决策失败的有之，当然，也不乏成功的案例。 １９８５年，由马来西亚国营重工业公司和日本“三菱”汽车公司合资２．８亿美元生产的新款汽车“沙格型”隆重推出市场。马来西亚政府视之为马来西亚工业的“光荣产品”，产品在推出后，销售量很快跌至低潮。经济学家们经过研究，认为“沙格型”汽车的一切配件都从日本运来，由于日元升值，使它的生产成本急涨，再加上马来西亚本身的经济不景气，所以汽车的销售量很少。此外，最重要的因素是政府在决定引进这种车型时，主要考虑到满足国内的需要，因此，技术上未达到先进国家的标准，无法出口。由于在目标市场决策中出现失误，“沙格型”汽车为马来西亚工业带来的好梦，只是昙花一现而已。 此例说明，科学经营决策的前提是确定决策目标。它作为评价和监测整个决策行动的准则，不断地影响、调整和控制着决策活动的过程，一旦目标错了，就会导致决策失败。 中国平安保险公司广州分公司（寿险） 1997年，赵亚平大学毕业加入中国平安保险公司广州分公司（寿险），在基层锻炼了六个月后被安排到人事部。分公司总经理十分欣赏赵亚平的才干，两年后提升为培训部新产品推广室主任。赵亚平富有成效的工作和创新精神受到分公司上下的一致好评。2001年10月，分公司销售处经理职务空缺，他成为分公司同类位置上最年轻的经理。2002年1月，中山支公司销售经理跳槽，赵亚平被任命为中山支公司的销售经理。3月，中山支公司总经理辞职，赵亚平又被任命为中山支公司总经理兼任销售经理。部分骨干员工跳槽使中山支公司销售队伍发生信心危机，人心浮动，公司已走到崩溃的边缘！赵亚平应该怎么办？ 决策概述—定义 决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 或:为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 决策要有明确目的（目标）； 要有若干备选方案； 要进行方案间比较； 决策结果是选择一个满意方案（相对满意）； 决策是一个分析判断过程（依据一定的程序和规则）。 决策概述—作用 重要性与作用 决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一 。 决策的重要性主要体现以下两方面： (1)决策是计划职能的核心。履行计划职能，最核心的环节是进行决策。 (2)决策事关工作目标能否实现，乃至组织的生存与发展。因为决策失误，必然导致管理与经营行为的失败。 决策的分类－Ⅰ 按决策的重要程度分 战略决策、战术决策、业务决策； 按决策是否具有重复性分 例行性决策（或程序化决策，programmed decision） 非例行性决策(或非程序化决策，non-programmed decision ) 决策 针对问题 处理依据 实例 规则 企业：编制员工酬薪体系 例行性决策 重复性问题 标准作业程序 大学：核准新生入学 政策 医院：常规外科手术 企业：开发新产品 非例行性 复杂问题 创造性地解决 大学：增加系、所 医院：处理疑难杂症 决策的分类－Ⅱ 按决策性质分 确定型(certainty)决策 每一方案的结果是已知的，管理者能做出精确的决策。 风险性(risk)决策 信息不对称！ 有几种可选方案，每一种发生的概率是不确定的，但可以估计每一方案发生的可能性。 不确定性(uncertainty)决策 信息不对称！ 每一方案发生的概率不知道，只能靠主观估计和判断。 信息不对称的由来 囚徒困境（博弈） 企业决策非常难：因为