消费者行为理论分析实证教材.pdf

简单工作室 简单工作室 简简单单工工作作室室 组长：时尚女达人 组长：时尚女达人 组组长长：：时时尚尚女女达达人人 组员： 组员： 组组员员：： hhttttpp::////ssssnnddrr..ccoomm 目录 01 01 0011 消费者行为理论分析 02 02 0022 实证 03 03 0033 总结 一、消费者行为理论分析 （一）消费者行为的概念 （一）消费者行为的概念 （（一一））消消费费者者行行为为的的概概念念 • 消费者行为是指作为决策单位的消费者通过交 换，为实现某一目的而购买、使用、处置产品或 服务的一系列行为。 • 消费者行为=购买行为+使用行为 （二）消费者行为的特点 （二）消费者行为的特点 （（二二））消消费费者者行行为为的的特特点点 1 消费者行为是满足需要或欲望的手段性行为。 1 11 消费者行为是心理活动过程的产物。消费者 2 2 22 对产品的选择不是任意挑选的，而是有意图 去选择的，要经过一系列的心理活动。 3 3 33 消费者行为包括许多不同的参与者。 4 消费者行为是一个过程。 4 44 （三）消费者行为的影响因素 （三）消费者行为的影响因素 （（三三））消消费费者者行行为为的的影影响响因因素素 自身因素 营销者因素 外部：文化、亚文化、 营销者的决策、行为对消 参照群体等 费者行为也会产生影响。 内部：动机、需求、 情绪、知觉、记忆、 个性与生活方式等。 根据影响消费者行为的因素，我们主要是从消费者 动机、需求分析。 （四）消费者购买行为模式 （四）消费者购买行为模式 （（四四））消消费费者者购购买买行行为为模模式式 刺激因素 刺激因素 反应 反应 反应 行为 行为 刺激 反应 模式 “ → ” 刺激 反应 模式 “ → ” “ → ” ““ →→