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8D Methodology Training;8D (8 Disciplines) 问题解决8步法
;November 2012;D1:成立小组
小组成员需具备相应的知识和技能以及权限,需包含对产品、制造工艺、品管等熟悉的人员
小组成员之间的职责和权限需明确规定
需指定小组长,负责整个8D活动的管理
D2:描述问题
将问题尽可能量化而清楚地表达,可运用5W2H:
Why: 为什么定义为不合格?需对比产品特征与相关要求
When: 什么时候发现的问题?
Where: 什么地点发现的问题?
最终使用者?分销商?品牌客户?工厂内部?IQC?IPQC?FQC? OQC?
Who: 谁发现的问题?谁反馈的问题?
What:什么问题?不良现象是什么?
How: 怎样发现问题的?
客户正常使用发现的?客户检验测试发现的?或者工厂检验测试发现的?
How many/How much: 不良品数量多少?不良率多少?
如有一种以上的不良,需统计每种不良品的数量和比例。
问题描述需量化,用数据和专业术语,少用形容词,“线材长度过短”可
描述为“线材长度规格为XX—XX,实测数据为XX-XX,低于规格”;D3:确定及实施临时对策
“临时对策”又叫“围堵措施”,其主要目的是为了降低不合格造成的影响,避免造成更严重的后果和更大的损失。
临时对策通常是对不合格品本身采取的,常用的有以下几种:
特采使用(Waiver/Deviation):经过RMB评审,产品直接使用或者出货
选别(Sorting):对产品按照一定的标准筛选出符合要求
返工(Rework): 对产品进行重新加工,使其符合要求
报废(Scrap): 销毁产品,彻底消除其可能带来的不良影响
在决定使用哪种围堵措施前,需对不良的影响进行风险分析:
不合格的影响程度(严重度)
违反法律法规要求?安全问题?功能问题?外观问题?
不合格影响范围(发生率和探测度)
个别不良?批量性不良?
围堵措施通常需针对所有受到影响的产品,包括:
成品、半成品、原材料
客户端的产品、运输途中的产品、厂内的产品、供应商处的产品
此型号的产品,其他有可能发生此问题型号的产品
此批号的产品,其他有可能发生问题此批号的产品 ; 围堵措施注意事项:
涉及到不符合法律法规的,或者有安全隐患的不合格品,不允许特采
在进行选别(Sorting)前,需确定有效的Sorting方法,需考虑方法的有效性和效率。对于用常规方法无法检测出来的不良,比如可靠性不良,需进行实验或验证,如高低温测试,或者老化测试,以确保Sorting方法能有效检测出不良。
对于返工后的产品,需要进行检验
实施临时对策要及时,在不合格产生更严重影响前实施
D4 原因分析
需确定不合格发生的根本原因,以便后续采取措施消除不合格发生的原因,
以防止不合格再发生。
需确定以下2个问题:
不合格品流出的原因
a. 是否有相关工站进行检测
b. 检测判定标准是否一致
c. 检验方法和设备是否有效
d. 检验人员是否可以胜任
e. 是否存在漏检的可能
f. 检出的不良品是否被标示隔离,是否可能混入良品
;
不合格发生的原因
a. 技术层面(发生机理),从结构、电子等方面确定不合格产生的直接原因, 通常可以通过对不良产品分析直接获得。
例如:插头不能插入插座?插头的尺寸超出规格
LED灯不亮?虚焊
b. 管理层面(发生原因),需从制程层面或者系统层面确定发生的根本原因。
需要对制程进行分析,找到产生不良的制程,工位,人员,动作,并
进一步分析,找出流程或者体系方面存在的问题,可用5 Why法。
产品面?制程面?系统面
例如:LED测试工站发现10PCS LED灯不亮,经过分析发现为虚焊导致,虚焊 原因是电烙铁头温度低于要求,要求的合理电烙铁头温度范围为300-320摄氏度,工艺制作卡上规定的温度范围为270-290摄氏度,实际测量温度和设定温度均为290摄氏度)
;5 Why范例;November 2012;
;D5 确定长期改善措施(纠正措施)
采取纠正措施的目的在于消除不合格的原因,防止不合格再发生,而不是仅仅消除不合格。需了解“纠正”和“纠正措施”的区别。
纠正措施注意事项:
纠正措施要针对不合格发生的原因,对症下药
纠正措施要与
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