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第一章 个人礼仪与面试 第一章 礼仪概述 一、礼仪的概念 人际交往过程中，人们相互表达尊重、友善，以建立和谐关系为目的，而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。 二、礼仪的起源 起源于对神的恐惧 三、礼仪的发展 ★原始社会时期 ★新石器时期，半坡遗址，仰韶文化，尊卑有序，男女有别。 ★青铜时代—周朝周朝《周礼》产生，将人们的行为举止，心理情操系统地纳入一个等卑有序的模式之中，要求人们依礼而 ★春秋战国时代 ★唐、宋、明、清——强化、衰落时期 ★21世纪 个人成功 =15%的专业技能 +85%的人际关系和处世技巧 仪 容 指人的外观、外貌，重点是容貌。 （一）头发 修饰头发应注意的问题： 常见脸型和发型的配对 圆形脸（娃娃脸）：  适合发型：头顶部提高蓬松、而脸部两侧头发较为拉长 或拉低的发型。浏海采用斜而有漂逸感的。 错误 正确 方形脸（国字脸） 适合发型： 头顶头发稍微提高、自然蓬松而上额两侧与下 颚两侧较为拉低，能使脸形看来修长柔和。 错误 正确 长形脸： 适合发型：头顶区头发不要太过蓬松、而脸部两侧较蓬松的发型为基础，有薄浏海且两边加强层次和蓬松感 错误 正确 三角，倒三角（瓜子脸） 完美脸型适合多种发型 三角脸型：特点是上窄下宽。下面两组，哪一组是正确的？   （二）面容 修饰面容，不同的部位有不同做法： 1.眼睛：保洁、修眉、眼镜 2.耳朵：卫生、耳毛 3.鼻子：清洁、鼻毛 4.嘴巴：护理、异响、胡须 5.脖颈：防止过早老化、清洁 （三）化妆 2、化妆的礼规 勿当众进行化妆 勿在异性面前化妆 勿使化妆妨碍于别人 勿使妆面出现残缺 勿借用他人化妆品 勿评论他人的化妆 仪态礼仪 一、定义 仪态又称举止，指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态和风度。 二、应注意的仪态礼仪 1、手姿 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 6、表情 手 姿 又称手势，是人的两只手臂所做的动作。 由于手是人身体上最灵活自如的部分，所以手 姿也是体语之中最丰富、最有表现力的。 1、基本手姿：垂放、背手、鼓掌、夸奖、指示 2、手姿禁忌 ①易于误解的手姿：个人习惯，他人不习惯；文化背景不同，被赋予不同的含义； ②不卫生的手姿； ③不稳重的手姿。 几种（服务）手势介绍 （一）介绍式 （介绍他人，介绍自己） （二）横摆式（引位式） （三）前摆式 （四）斜下式（请坐式） （五）直臂式（指示式） 介绍式 横摆式（引位式）：请进、请 斜下式（请坐式） 直臂式（指示式） 双臂横摆式 前摆式 站 姿 站姿—挺直如松 站姿，又称立姿、站相，是人在站立时 所呈现出的具体姿态。 通常认为：站姿是最基本的姿势，同时 也是其他姿势的基础。 站姿基本要求： 头正，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直 规范的站姿： 头正 肩平 胸挺 腹收 身正 臂垂 腿直 几种站姿介绍 （一）双臂侧放式 （二）腹前握指式 （三）背后握指式 （四）两脚平行腹前握指式（男士） （五）两脚平行背后握指式（男士） （六）丁字步腹前握指式（女士） （七）丁字步背后握指式（女士） 双臂侧放式 脚跟靠拢 脚尖分开，女士45度，男士45-60度，放入一拳为宜 两腿、膝并严，挺直 手臂下垂，虎口向前，手指自然弯曲 腹前握指式 两脚跟靠拢 两腿、膝并严，挺直 脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般以能放入一拳为宜 左手在下，右手在上，自然交叉叠放于小腹前，女士双手交叉握于手指部位，男士握于手背部位 两臂略向前张 背后握指式 两脚跟靠拢 两腿、膝并严，挺直 脚尖分开，女士45度，男士45-60度，放入一拳为宜 两臂后背，右手握住左手手指部位，自然放于尾骨处，女士双手交叉握于手指部