房产服务组工作总结.pptVIP

房产服务组年终总结及2012年工作计划 2011年12月 本年度工作总结 一年来的工作回顾 ： （一）在2011年3月到4月19日完成了上级交给“****物业第一期展翼营”的培训工作。 （二）、在4月19日到8月6日调入远洋世界项目担任安全口负责人一职，期间完成了远洋世界项目安全组人员岗位划分定位；重新设定夜间巡逻路线；安装巡逻签到箱；各个楼栋分户钥匙核对；配合营销6月3日认筹及6月18日开盘活动；园区安全隐患排查统计；牵头完成了远洋世界项目分户验收等工作。 （三）、8月6日到10月1日从远洋世界项目调回远洋庄园项目担任庄园项目安全指导员一职。期间完成对安全员的安全体系文件培训；安全班长培训；组织安全员军事训练；完成配合营销“9.03”全明星慈善活动“9.18”庄园开盘活动。 （四）、10月1日至今调到庄园项目房产服务组担任房产服务组负责人一职。期间完成了对营销的周中周末活动的各项配合工作；配合完成了庄园项目三期的交付活动。 二、一年来在工作中好的方面及不足 1、一年来自己在各个阶段中能够严格的要求自己。在要求员工要做到的事自己首先必须做到。 （一）好的方面： 2、在工作生活中能够去团结身边的同事，与基层员工打成一遍在一年来没有和身边的同事发生过大的冲突。 3、能够完成上级领导交给的各项工作，在急难险重的任务面前毫无怨言。 4、对自己不懂的事情能够积极主动向身边的领导同事请教。 （二）、存在的不足 1、专业知识底蕴不够，自己的业务技能不精 2、大局观不够强，在许多时候以个人思想意识为转移 3、随着时间推移自己工作的积极性在不断的弱化，对待的工作出现托、等、靠的思想。 4、对所属员工要求不够严，平时随意性增强。 （三）、下步改进 1、加强自己在业务知识上的学习，特别是在综合物业上去下功夫。让自己能够更快的适应物业发展的要求；多向物业行业的前辈请教做到不耻下问；在平时的工作中多总结多归纳让自己能够在实践中得到更快的提升。 2、在来年的工作中牢固树立公司的大局观，克服自己主观臆断易冲动的毛病做到无论做任何事都要以公司利益为出发点。 3、强化自己的责任感各使命意识，让自己走出过去一年的工作太度，给自己树立一个确实可行的工作目标，以目标为指引不懈的努力工作不断的去学习，使自己在来年能够达到一个新的高度。 下年度工作计划： 一、在提高满意度止下功夫。其中包括公司内部和公司外部满意度，以提高满意度为目标进而提升我班组的服务品质 二、加强员工业务流程培训并及时组织考核，使员工不管在什么时候都能做到严格的按照服务流程去提供优质的服务业务流程铭记于心 三、加强财务管理，此财务管理并不仅仅是局限于对资金的管理同时还要开展节约用水、用电及节约办公物资的活动，使房产服务组在12年能够开源节流。 四、关注员工的学习与发展问题，在房产服务组内开展业务评比；读书等活动丰富员工业余文化生活，同时定期和不定期的给员工进行物业知识培训。让员工对物业管理有一个初步的认识。 五、做好房产服务组营销配合，特别是在周末及重大活动期间的配合工作。 2011年12月