时间洞察力视角下的森林公园游客忠诚研究.PDFVIP

第8 卷 第1 期 中 南 林 业 科 技 大 学 学 报 ( 社 会 科 学 版 ) Vol. 8 No.1 2014 2 年 月 JOURNAL OF CENTRAL SOUTH UNIVERSITY OF FORESTRY TECHNOLOGY (Social Sciences) Feb. 2014 时间洞察力视角下的森林公园游客忠诚研究 李 茹，袁建琼 （中南林业科技大学旅游学院，湖南长沙4 10004 ） [ 摘 要 ]游客忠诚研究日益成为景区管理的焦点。基于时间洞察力的视角，构建游客动机、感知价值、满意 度及情境因素对游客忠诚的影响机制模型，数据研究表明：求奇及熟悉动机、感知价值、游客满意及时间仓促等因 素对游客忠诚各个维度存在不同程度的影响；随时间推移，游客因其人口学特征和行为特征的不同有不同的忠诚表 现。今后景区管理者在游客忠诚培育时应注重细分游客客源市场，着力完善景区游客的情感形象，首先构建游客的 态度忠诚。 [ 关键词 ] 时间洞察力；忠诚；游客；森林公园 [ 中图分类号 ]F592 [ 文献标志码 ]A [ 文章编号 ]1673-9272(20 14)0 1-0044-04 森林旅游迎合了人们解放自我、释放压力、回 的一种人格特质，反映了人们在时间维度上的人格 归原野及享受生态现实需求而快速发展，森林公园 差异，是在情景的影响下所形成的相对稳定的个体 作为森林旅游最重要的载体获得良好的发展契机， 差异变量[1] 。 却也不可避免的引发了森林公园之间的激烈竞争。 从内容上看，TP 包括了认知性成分、情绪体验 景区的竞争归根究底是游客的竞争，景区的长期发 成分、动机性和行动性成分，这些成分因存在较大 展越来越依托于游客的重游，提高重游率进而保持 的个体差异，且在不同的情景下对于不同个体的作 可观的游客量，已经成为旅游景区管理者和营销者 用会有所不同。TP 的差异表现主要体现在个体的年 所关注的重点，因而研究森林公园的忠诚度培育和 龄、性别、文化以及满意等积极情感四个方面，比 机制构建具有重要的现实意义。 如老年人常被认为是怀旧者，青年人则被认为更加 旅游活动求异的本质特征表明，寄期望于大量 积极地思考未来[2] 。 游客的近期重游并不现实，那么随着时间的推移， （二）时间洞察力的心理特征 中、远期的游客重游倾向是否会增强；不同时间段内， TP 有助于理解游客对景区现状的评价，对旅游 游客所关注的内容将如何发生变化，这些变化又将 经历的感受以及预期其未来的旅游行为倾向。与游客 如何影响重游倾向的强度。这些问题都与时间相关 忠诚相关联的TP 心理特征主要包括以下三个方面： 且涉及认知、态度或行为的问题，需要引入时间维 第一，TP 类似的人拥有相似的特质品质[3] 。即 度来回答。本文基于时间洞察力的理论研究，将游 关注现在的游客群体可能表现出相似的行为、反应 客忠诚细分为近期忠诚、中期忠诚、远期忠诚以及 和判断，因而通过研究游客样本进而推出一般性的 态度忠诚，在时间维度上深入解构游客忠诚。 结论具有可操作的现实意义。 一、时间洞察力的研究 第二，每一个时间域具有不同的功能，TP 不同 （一）时间洞察力的概念 的个体表现会有所差异[2] 。关注不同时间域的游客对 1939 年，Frank 首先提出了 “time perspective ” 于旅游景区的认知、情感体验以及行动将表现出较 （简作TP ）的概念，将其看作人类行为的动机因素， 大差异。如关注现在的个体更愿进行自发的感觉寻 他认为TP 是 “指时间态度以及过去和未来之间的相 求，对新异事物具有开放性，并充分地体验和表达 互作用影响人们的现行行为”。勒温引用了 “time 情感；关注未来的个体则更倾向于体积极地寻找新 pe