马连庄收费站 收费员岗位职责7.docVIP

马连庄收费站收费员岗位职责 一、自觉遵守国家的各项法律、法规，执行公司及收费部的各项规章制度，坚守工作岗位，严守工作纪律，认真履行三项承诺。 二、熟练掌握收费作业程序，做到着装整齐文明服务依法收费。 三、收费员上下班要输入自己的工号密码，严禁工号密码互用。 四、努力学习收费业务知识，严格收费标准，严禁弄虚作假。在人工收费的情况下必须做到票、款、卡相符，下岗后立即向票证室交清票款，并保存好自己的票据。遇司机不要票时，应立即在票的票号处加盖作废章，保留票号部分，将票据其余部分销毁，并做好非正常情况记录，下班后将作废票号交回票证室。 五、出现撕票失误，或因手续不清造成混乱或丢失，均由本人负责并按有关规定处罚。因打印单位发出的错误票证以及由于打印机故障等原因造成的作废票证，要及时加盖作废章，交当班班长核对鉴定签字后，统一交回票证室。 六、如遇到卡、车不符情况时须按实际车型收费，并在卡的背后作记录，同时详细记录非正常情况。 七、严禁私自涂改票证，遇有差错票证（如漏号、重号或印章不清），在卡撕下前须经班长予以认真鉴定，并由站长登记批准后，交由票证员处理。 八、熟知上级部门有关免费车辆的规定严格控制免费车辆。对于持免费卡的车辆，按规定经监控确认后，方可放行。对于非免费车辆严禁按免费放行。 九、遇有本站出入车辆，按全程两倍收费，遇无卡车辆，按全程收费。 十、票箱是配发给收费员专用的票证装具，不准在箱中放置它物，不准互相借用、混用。按规定票箱必须存放在票证室。 十一、当班人员应保持岗亭内外干净整洁。 十二、非当班人员不准进入收费亭，当班人员做好监督。 十三、倡导委屈服务，如遇有无理取闹的或拒不交纳通行费者，要耐心解释有关政策规定，并由班长协调处理。 十四、配合稽查人员的稽查，配合票证会计做好结算、清帐工作。 十五、积极参加各种学习精通业务，提高自身素质，总结收费经验，提出合理化建议。 十六、收费员爱护各种设备，严格按操作程序操作，交接班做好交接班记录。 二00二年七月