马连庄收费站 信访工作制度.docVIP

　 马连庄收费站信访工作制度 第一条　为加强信访工作，进一步规范信访工作程序，提高信访工作效率，根据《山西京大高速公路有限责任公司信访工作制度》，结合马连庄收费站实际，制定本制度。 第二条　信访工作是政务工作的重要组成部分，马连庄收费站加强对信访工作的领导，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人导群众的监督，努力为人民服务。 第三条　站负责人阅批重要来信，接待重要来访，研究解决信访工作中的问题，建立完善并坚持领导信访接待日制度。 第四条　坚持信访工作，坚持谁主管、谁负责的原则。 第五条　设立信访工作领导组织机构： 组　长：陈 钢 副组长：胡卫国 成　员：张 琳 宋 兵 吴红兵 杨光祖 李文鹏 第六条　信访工作机构和工作人员依法履行下列职责： （一）受理、办理信访事项，组织协调本单位所属部门和单位具体办理信访事宜； （二）承办上级机关和同级有关部门交办、转办的信访事宜； （三）定期排查分析信访动态，开展信访调研，指导下级信访工作； （四）报送重要信访信息反映问题出建议。 第七条　信访工作人员应当做到： 全心全意为人民服务，严格依法行政； （二）认真处理人民来信，热情接待群众来访。依法解答、解决信访人所提出的问题，耐心做好疏导工作，宣传法律法规和有关方针、政策； （三）保护信访人的隐私权利，不得将举报、控告材料、信访人姓名及其他有关情况透露或者转送给被举报、被控告的对象或者单位。 第八条　信访工作人员应当熟悉法规和政策，具有较丰富的群众工作经验，作风正派，责任心强，实事求是，廉洁奉公。 第九条　信访工作机构受理信访事项，应当将信访人和信访事项的基本情况登记，对已经或者应当通过诉讼、仲裁解决的信访事项，信访工作人员应当告信访人依照有关法律、法规办理。 第十条　信访事项受理后，按下列程序办理： （一）对情况简单，事实清楚，能答复信访人的，信访工作人员要立即答复，能及时处理的要及时进行处理。 （二）对重大、突发的信访事项，信访工作人员应及时　向本单位负责人报告。 （三）对不能答复又属于本单位或本系统业务范围内的一般信访事项，由信访工作人员根据信访事项的性质和类别，协调本单位业务部门办理答复。重要信访事项应呈请主管信访工作和领导阅批后，分转有关业务部门办理。 第十一条　公司交办信访事项，应在公司限定的时间内办理，并报告公司；未限定时间的，应当在10日内办理，不能按期办理的，应当向公司说明情况，申请延期。 第十二条　信访人对处理意见有异议的信访事项，开发部应当告知信访人到上级机关申请复查。 第十三条　马连庄收费站领导认为对信访事项的办理、复查意见不当的，可以责成相关人员重新办理。 第十四条　建立健全领导信访接待制度，领导干部待日每月不少于1天，并事先公布时间、地点和领导姓名。 坚持领导阅批群众来信制度，对群众来信要及时阅批，对信访工作机构和信访工作人员呈报的重要来信随报随批。 第十五条　严格落实信访工作目标责任制和分级负责制，对群众反映的问题，站内能解决的绝不推到公司。 第十六条　定期统计、分析信访信息，及时排查、协调解决信访中的重大、疑难问题和工作中可能引发群众上访的隐患问题。领导定期听取信访事项的办理情况，对在规定期限未办结的信访事项要督促办理。 第十七条　要定期排查信访动态，认真化解矛盾，防患于未然，避免到公司赴省进京上访事件的发生，对可能发生的到公司赴省进京上访倾向要及时向上级机关报告。 对已发生到公司赴省京上访的，要做好赴省进京上访人员的接返工作。上访人员较少的，由站分管负责人接返；人数较多和重复上访的，由有关主要负责人接返。接返后，要限期解决或答复群众反映的问题，防止重复上访。 第十八条　对信访工作中成绩显著的个人，给予奖励。 第十九条　对因信访工作不力，造成群众集体到公司赴省进京上访和长时间滞留未时接返的，按照目标责任制考核办法作处理，对问题特别严重单位，按国家和省信访工作责任追究制的有关规定处理。 第二十条　信访工作人员玩忽职守、徇私舞弊的，依据有关规定给予行政处分。