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突发事件一分钟反馈应急预案
为了加强收费管理,防止出现交通堵塞、安全事故、收费中断等事件，全面提高计重收费实施期间出现的各类特殊事件的预防、处置能力，形成快速反应机制，确保收费现场的安全、有序、快捷、畅通，尽量为顾客提供快速通行的环境，特制定如下制度。
一、正常情况下,如因为车道开通数量少或原设计车道不足造成的车辆排队等侯现象,班长应立即组织人员进行现场疏导,并及时通知监控,请求值班站长,组织人员增开车道。
二、如有蛮横司机不配合工作,堵塞收费车道,班长要组织收费员开启临近车道,并做好疏导工作,同时请求高速交警协助处理。
三、在缴费过程中车辆出现故障不能行驶时,班长应即时疏导其它车辆改道行驶,同时通知路政用拖车将其拖走。
四、因司机在缴费过程中,车辆损坏路面及收费设施的,保护现场,通知相关部门处理。
以上制度要在一分钟内反馈到站级监控，监控员及收费班长要引起高度重视，认真做好本职工作。
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