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第三章 管理环境 基本内容 管理环境的概述 外部环境 内部环境 学完本章，你应该能够： 1、认识环境对管理的影响； 2、掌握管理的外部特殊环境； 3、了解管理的内部环境状况。 管理故事:不拉马的士兵 在管理界,有这样一个故事流传已久,一位年轻有为的炮兵军官上任伊始,到下属部视察操练情况.他在几个部队发现相同的情况:在一个单位的操练中,总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面,纹丝不动.军官不解,究其原因,得到的答案是:操练条例就是这样要求的. 军官经过反复查阅,终于发现,站在炮管下面的士兵的任务是拉住马的缰绳,以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差,减少再次瞄准所需的时间.现在大炮的自动化和机械化程度很高,已经不再需要这个角色了,但操练条例没有及时的调整,因此出现了”不拉马的士兵”.军官的发现使他获得了国防部的嘉奖. 启示: 企业所处的外部环境发生了较大的变化,导致企业的工作流程和工作方式发生变化,而企业自身并没有意识到这一点,因循而故,结果出现众多的”不拉马的士兵”. 第一节 管理环境概述 知彼知己，胜乃不殆；知天知地，胜乃不穷。 “知天”——宏观环境情报 “知地”——微观环境情报 “知彼”——竞争对手情报 “知己”——企业内部情报 一﹑管理环境的概念 管理环境即影响管理系统生存和发展的一切要素总和. 二、管理环境的分类 按组织及其管理与环境的关系划分，分为内部环境和外部环境。 第二节 外部环境 一、外部环境的特征 1、低不确定性 2、较低不确定性 3、较高不确定性 4、高不确定性 二﹑一般环境 1、政治环境 2、经济环境 3、社会环境 4、技术环境 5、自然环境 1﹑企业现有竞争对手的研究 竞争对手基本情况的研究。 主要竞争对手的实力。 竞争对手的发展动向。 2﹑潜在竞争对手的研究 取决于行业进入障碍 影响进入障碍的因素有：规模经济﹑产品差别化﹑转移购买成本﹑资本需求、在位优势﹑政府政策等。 3﹑替代品生产厂商研究 第一，判断哪些产品是替代品 第二，判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁 4﹑用户研究 需求研究 讨价还价能力的研究 ◆购买量的大小 ◆产品的性质 ◆用户后向一体化的可能性 ◆企业产品在用户产品形成中的重要性 5﹑供应商研究 讨价还价能力的高低 ◆供应商所处行业的集中程度 ◆企业是否有其他的供货渠道 ◆寻找替代品的可能性 ◆供应商前向一体化的可能性 第三节 内部环境 内部物质环境研究 人力资源研究 物力资源研究 财力资源研究 内部文化环境研究 案例:英国商人的失算 1840年鸦片战争以后,英国商人为打开了中国这个广阔的市场而欣喜若狂。当时英国棉纺织业中心曼彻斯特的商人估计,中国有4亿人,假如有1亿人晚上戴睡帽,每人每年用两顶,整个曼彻斯特的棉纺厂日夜加班也不够,何况还要做衣服呢! 当时中国的一些富人是有购买这些产品的能力的。于是他们把大量的洋布送到中国,甚至带来了吃饭的刀叉和娱乐的钢琴.结果与他们的梦想相反,中国人没有戴睡帽的习惯,衣服也是自产的丝绸或土布,洋布根本卖不出去。 问题: 英国商人为什么会失算?对企业的启示是什么? 三﹑特殊环境 迈克尔·波特教授的五种力量模型 产业内部现 有企业之间 的竞争 潜在的新进入者 买 方 卖 方 替 代 品