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問題分析與解決 問題分析與解決的主要內容 管理人員為什麼要學習問題解決技巧 問題解決者的思維模式 對問題進行劃分 解決問題的模型及其潛在作用 細化AIDOSE模式 一. 管理人員為什麼要學習問題解決技巧 1. 什麼是管理？ 管理指的是與其他人一起或通過其他人有效率地和有效益地完成任務的過程。 2. 管理的角色與職責 管理的職責 經理人的責任 對公司負責 對部門負責 對員工負責 對客戶負責 對其他部門負責 對社會負責 六十天原則 第一個十天：瞭解你生存的空間 第二個十天：研究客戶 第三個十天：建立你的團隊 第四個十天：爭取首戰告捷 第五個十天：提早發現問題 第六個十天：從失敗中學習 管理人員的技巧 目標哪裡來？ 一切都從投資者的一種願望開始。 5. 問題哪裡來? 目標沒有達成問題就出現了. 什麼是問題？ 可以將一個問題定義為一個困境---一件難以解決或難以理解的事情。 問題的種類 需要制定決策的問題 不需要作出決策就能解決的問題 不涉及任何問題的決策 決策本身也可能成為問題 避免惡性循環,飲鳩止渴. 第五項修煉中的系統思維專門有研究這方面的內容. 解決問題及決策能力,提升你的管理能力一定會相應提升. 二. 問題解決者的思維方式 思維方法 思考是解決問題和制定決策的關鍵，也是成功管理秘訣之一。 思考是一項困難的工作，很多人多不採取思考的方式來制定決策和解決問題。 人們沒有養成思考問題的習慣。 一個果斷的人是一個能有效決策的人，而不是一定要很快作決策。 你越努力養成思考問題的習慣，你就會得益越多。 人的七種智慧 哈佛大學賈德納佈施博士 言辭／語言：在口頭與書面上駕馭文字的能力。 數學／邏輯：駕馭數位系統與邏輯概念的能力。 空間：看見與駕馭樣式與設計的能力。 音樂：瞭解與操控音調，節奏與和聲的音樂概念。 運動：運用身體與動作的能力，如各項運動與舞蹈。 知己：瞭解自己的感覺，而且有省思與哲學思考的能力。 知人：瞭解他人及其想法與感覺。 當你擁有從別人身上得到的東西,你是在為自己謀生.當你將自己所擁有的給予別人,你是在創造人生. 自我反省是一種精神過程,在東方人看來,經商、兵法、哲學與精神不可割離，心靈的智慧是人類生命之根，智慧只有一種，而智慧的運用則是無窮無盡的。 勝人者有力，自勝者強。 做做、想想、談談 解決問題： 充分感受順暢的溝通環境為團隊解決問題所帶來的便利。 《大塞車》解開訣竅 訣竅的發現與應用——溝通之檢驗： 1、第三步是關鍵 2、面對面又背貼背 3、外型明顯區分 4、變逐個移動為“整體”移動 5、每一訣竅都要讓全體清楚知道 大塞車點評 解決塞車問題你們用了哪些方法與步驟？ 問題解決的關鍵是什麼？ 為什麼後面有這麼大的進步？ 團隊學習 深度匯談 披露假設 視彼此為合作夥伴 協調員的作用 討論 展示不同的觀點並爭論 對整個形勢做有用的分析 達成共識 討論的價值 討論常常有利於順利解決問題。 集思廣益，群策群力。 討論對思考很有幫助。 團隊決策 什麼樣的問題可以讓你的團隊成員參與： 當你知道是由你來做最後決策的時候，看看其他團隊成員有什麼意見 提出一個計畫，以團隊作為宣傳媒介 提出一個問題，徵求大家解決問題的意見 讓大家對一個決策進行投票。 在作任何決策時都要考慮到你們的團隊成員的反應。 清晰思維的障礙 情緒化地對待問題是判斷的障礙。 用行話來談論問題和思考問題。 離問題太近，讓自己從困難中脫離出來，並從一個較遠的距離去審視它會更好。 沒有時間 壓力會使理解扭曲。 運用直覺 人的思維直覺性大於邏輯性，領會多於整理。 直覺，有時也稱本能或洞察力，是一種在沒有任何證據或未經任何明顯的推理思考時對一個情況的瞭解。這種能力在幫我們制定決策時會很有幫助。 直覺不是做事情緒化，當你會對一件事過於情緒化的時候，不要相信你的直覺。 情緒化的典型情況 人們面臨衝突 正在討論工作安全性的問題 涉及到個人或團隊的忠誠問題 在期望和興奮的氣氛中 感情用事不但擾亂我們的直覺，也擾亂我們的邏輯思維能力。 三. 對問題進行劃分 1. 緊急/重要 2. 管理者的工作是繁雜、零碎和匆忙 羅斯瑪麗.斯圖爾特博士(英國60年代) 工作總是被人打斷 在飛機上做決策 每月平均有9段時間不受打擾,每段時間不超過半小時 亨利.米玆伯格(70年代) 表現被行為驅使 善於進行短期而具體的思維 在飛機上做決策 更多地依靠網路和面對面的討論 而不是依靠閱讀與思考 四. 解決問題的模型及其潛在作用 1. 開發一個模型 開發一個能適合你的有邏輯、分步驟的模型，你還必須不斷地使用它。 對模型的要求： 簡單，最多只有五、六個步驟 用明白實用的語言來表達 一旦你建立了模型，你必須堅持使用它直到它成為你思維中天然的一部分 結果分析圖 說明 通過分析公司構架提出