张掖市旅行社scp分析.ppt

基本框架 一、我国旅游业及张掖旅行社市场现状 二、SCP分析 市场结构 市场行为 市场绩效 三、结论、存在问题、政策建议及发展趋势 一、我国旅游业及张掖旅行社市场现状 1、我国旅游业发展现状 随着市场经济的发展和人民生活水平的进一步提高，人们对旅游消费的需求进一步上升，这使得我国旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要，使旅游业成为我国国民经济的重要支柱产业之一。 其中旅行社是旅游业中的龙头，起着把其他各种单项旅游产品串联成一个完整的旅游产品的重要职能，是旅游业发展的中坚力量。 2、张掖市旅行社市场现状 据我们的调查，张掖市目前共有19家旅行社，其中16家分布在甘州区。其中，电力、康辉、甘州三家规模较大，其他几家如九洲、印象、华文、环宇、金色阳光等规模较小。总体呈现着分布零散、集中度低的现状。在其发展过程中存在着规模小、业务雷同、资本实力弱等问题。 （一）市场结构分析 市场集中度 产品差异化 进入退出壁垒 1、市场集中度 CR4=0.49 CR8=0.71 根据贝恩市场结构分类法得出旅行社市场属于寡占4型 2、产品差异化 3、进入退出壁垒 进入壁垒 现有旅行社的规模经济、产品差异化较低不需要大量固定资产，在政策上，政府鼓励，准入门槛不断降低，同时，放宽了资本结构的限制 退出壁垒 沉没成本低、资产专用性低 由于进入退出壁垒较低，导致旅行社数量增加较快 （二）市场行为分析 旅行社业的市场行为是：旅行社以实现自身利润最大化为目标而采取的适应市场需求不断调整其行为的行为也就是说，旅行社采取什么行为使自己能在激烈的市场竞争中站稳脚跟并且获得利润。具体说来，有以下几方面策略和行为。 1、定价行为 据调查甘州区旅行社市场的产品和服务差异不大，特色产品较少，各旅行社都是在价格上大下工夫。对于热门或者黄金 线路通过打价格战进行激烈争夺，竟相压价，使整个旅行社业利润水平很低甚至陷入恶性循环。但就目前市场规模来看，在未来的一段时间内，价格战仍然会是一种最主要的竞争手段，这也应该是张掖旅行社业很无奈的一点。 动态限制性定价 先定一个高价，然后随着新企业的进入逐渐降低价格，最后一些新进入的跟随型厂商由于无法承受低价造成的亏损，不得不退出这个市场。 张掖甘州区旅行社的定价行为属于动态限制性定价。 2、广告行为 主要是一种以增强企业自身竞争力为主要内容的非价格行为。主要包括进行广告宣传、服务质量的提高（是一种隐形广告）、新产品的开发等。旅行社的竞争手段是多种多样的，例如进行大力的广告宣传，树立自己的企业形象、创立自己的品牌，利用品牌效用，在消费者的心里占有一席之地从而在市场竞争中取胜，再如开发新线路，根据市场的变化进行新产品的设计，适应消费者不断变化的需求；或者通过提高自己的服务质量，使新客人成为回头客等。 3、价格领导制 （三）市场绩效 一、市场绩效的定义 市场绩效反映了在特定的市场结构和市场行为条件下市场运行的效果。市场绩效也表示最终实现经济活动目标的程度。 二、绩效指标 主要有利润率（收益率）指标接待人数、市场满意度、指数三个指标。 1、利润率 1992-2008中国旅行社行业销售利润率 因为张掖旅行社营业数据无法获得，故以1992-2008年中国旅行社利润率来近似表示张掖市旅行社的市场绩效。 由于国家新一届领导的上任，对公费旅游进行严格限制，使公费旅游业项目减少，地区接待量大减。而公费旅游恰恰是甘州区旅游业发展的主要客户群。这直接导致了今年上半年旅游业利润率的直线下滑，超额利润率几乎为零。 2、旅游接待人数 3、市场满意度 今年以来，全区旅游系统立足提高游客满意度，认真实施旅游服务质量阳光监督计划，充分发挥专门机构、广大游客、网络媒体、行业协会、各界人士的监督作用，不断拓宽监督渠道，形成了多元化、立体式、全覆盖的旅游服务质量监督体系。 结论 经对张掖市旅行社调查分析发现： 产品差异化程度低，进入退出壁垒低 市场行为有定价行为和广告行为 定价行为根据服务范围大小及成本高低定价，另外还涉及消费能力因素 广告行为已发彩页、登报为主，个别还涉及媒体传播 利润率呈下降趋势，旅游接待人数呈上升趋势 市场服务满意度较低，有待提高 三、政策建议及发展趋势展望 1、张掖市旅行社存在的问题 产品单一化、同质性强 规模小、实力弱 旅游基础设施薄弱 缺乏特色与创新动力 市场竞争处于无序竞争状态 2、政策建议 突出产品的特色，使旅游产品多样化。大力扩展旅游产业结构，开发专项旅游产品、文化旅游产品等，给旅客更多的旅游项目选择 根据政策适时改变自