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我国企业实施客户关系管理的问题与对策探讨_袁安府
DOI:10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2007.06.043
企业管理
· ·
我国企业实施客户关系管理的问题与对策探讨
●袁安府
浙江工商大学 现代市场营销研究所 浙江 杭州
( , )
310035
关键词 客户关系管理 问题 对策
[ ] ; ;
摘 要 本文通过对客户关系管理内涵的阐释 指出客户关系管理对
[ ] ,
企业经营管理的重要性 对国内企业在实施客户关系管理时存在的问题进
。
行了分析 并针对这些错误提出了相应地解决对策
, 。
文献标识码 文章编号
[ ] [ ] ( )
A 1009-0061200706-0110-03
一 客户关系管理的内涵 使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意
、
在市场交换的进程中 客户关系管理 伙伴之间卓有成效的 一对一关系 从而使企业得
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CRM
一直存在 只是不同 以提供更快捷和周到的优质服务 提高客户满意
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customerrelationsmanagement
的社会阶段其重要性不同 具体的表现形式不同 客 度 吸引和保持更多的客户 从而增加营业额 另一
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户关系管理作为一种企业管理理论起源于20世纪 方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降
80年代初期的以收集整理客户与企业联系的所有 低企业经营成本。
信息的 接触管理 理论 到 年代初则演化为包括 二 我国企业客户关系管理存在的问题
“ ” , 90 、
电话服务中心 与支援资料分析的客户 将 等同于 软件
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callcentre 1 CRM CRM
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