2014员工服务技能培训系列课程(三)仪容仪表.pptVIP

高低式蹲姿：左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。交叉式蹲姿：两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 较好的步速反映出员工主动积极的工作态度，是客人乐于看到的。步幅不宜过大，避免发生意外。男员工的步幅在40厘米左右为宜，女员工的步幅在30厘米左右即可。 仪容仪表 欢迎参加员工服务技能培训系列 课程(三) 2014版 这一切相互关联 自我介绍 我叫什么名字？ 眼睛看着对方，点头微笑 主动询问对方的名字：怎么称呼您？ 最佳关怀 、 最佳环境 加入爱玛客城阳人民医院项目，我想成为一名什么样的员工…… 期望与目标 最佳关怀 、 最佳环境 我想成为： 一名自信的员工 一名被信任的员工 一名受尊重的员工 一名受欢迎的员工 …… 期望与目标 最佳关怀 、 最佳环境 我们将学习 适当的发型 整洁的面部 得体的服饰 恰当的举止 其它 员工培训系列课程(三)仪容仪表 最佳关怀 、 最佳环境 仪容仪表是实现期望与目标的最佳途径之一 仪容仪表 是一个人总体形象的统称，包括适当的发型、整洁的面部、得体的服饰、恰当的举止。 最佳关怀 、 最佳环境 女员工： 1、适当的发型 前不触眉毛； 侧不遮耳朵； 长发需要盘起。 2、整洁的面部 淡妆。 适当的发型整洁的面部 最佳关怀 、 最佳环境 最佳关怀 、 最佳环境 适当的发型整洁的面部 √ 男员工： 1、适当的发型 不剃光头； 前不触眉毛； 侧不遮耳朵； 后不盖衣领； 不留长鬓角。 2、整洁的面部 不留胡须，修剪鼻毛。 最佳关怀 、 最佳环境 适当的发型整洁的面部 得体的服饰 最佳关怀 、 最佳环境 饰品：不带夸张的耳环、项链等首饰。 工牌：正确地佩戴在左胸前； 胸花：佩戴在工牌上面。 手部：除环形戒指外，不佩戴其它饰品。 鞋子：上岗一律着工鞋。 不拖沓鞋、保持鞋子整洁。 着装：工服整洁干净，熨烫后穿着，纽扣须扣好，不得挽起衣袖或裤脚。 口袋：不放过多物品，保持不外露。 袜子：上岗一律穿纯色袜子，颜色与服装匹配。 得体的服饰—员工着装规范（女） 头花：长发始终佩戴由公司统一配发的头花，并保持束发。 最佳关怀 、 最佳环境 得体的服饰—员工着装规范（男） 着装：工服整洁干净，熨烫后穿着，纽扣须扣好，不得挽起衣袖或裤脚。 口袋：不放过多物品，保持不外露。 工牌：正确佩戴在左胸前。 手部：除环形戒指外，不佩戴其它饰品。 鞋子：上岗一律着工鞋。 不拖沓鞋、保持鞋子整洁。 袜子：上岗一律穿纯色袜子，颜色与服装匹配。 饰品：不带夸张的项链等首饰。 最佳关怀 、 最佳环境 得体的服饰 最佳关怀 、 最佳环境 √ √ 得体的服饰 最佳关怀 、 最佳环境 √ √ √ 得体的服饰一览（环境保洁EVS/运送CT) 最佳关怀 、 最佳环境 得体的服饰一览 (保安SEC) 最佳关怀 、 最佳环境 得体的服饰一览 (设施管理FOM) 最佳关怀 、 最佳环境 得体的服饰—工牌佩戴规范 工牌应正确佩戴在第一与第二纽扣中间。 最佳关怀 、 最佳环境 √ 正确佩戴工牌可以将自己更好、更具体介绍给客户！ 得体的服饰—工牌佩戴规范 最佳关怀 、 最佳环境 √ 恰当的举止—规范的站姿 站立时应保持头正、肩平、臂垂、躯挺、脚并 双手不插进口袋内 不靠墙、不靠桌椅等 最佳关怀 、 最佳环境 恰当的举止—规范的坐姿 入座时要轻稳； 入座时上体自然挺直、挺胸、双膝自然并拢； 应坐在椅子的2/3,椅背轻靠； 离座时要自然平稳。 最佳关怀 、 最佳环境 恰当的举止—规范的坐姿 最佳关怀 、 最佳环境 恰当的举止—规范的坐姿 最佳关怀 、 最佳环境 √ √ 恰当的举止—规范的蹲姿 下蹲时一脚在前，脚掌着地；一脚稍后，脚跟提起；两腿靠紧下蹲。 最佳关怀 、 最佳环境 正确的蹲姿可以更好地保护腰背免受拉伤。 恰当的举止—规范的蹲姿 最佳关怀 、 最佳环境 恰当的举止—规范的行姿 抬头、挺胸、收腹、眼睛平视 不宜小跑或慢行。 最佳关怀 、 最佳环境 仪容仪表的灵魂—微笑 微笑是服务的灵魂和点睛之笔，是展现人文关怀的最佳途径！ 最佳关怀 、 最佳环境 高低式蹲姿：左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，