人力资源培训与开发 Chapter 7.pptVIP

第七章 传统的培训方法 第七章 传统的培训方法 本章内容结构 学习目标 开篇案例 引言 组织中培训的类型 演示法 传递法 团队建设法 培训方法的选择 思考题 学习目标 说明组织中常见的培训类型有哪些。 说明演示法、传递法和团队建设法这三种培训方法的优缺点。 能够开展案例研究。 建立自我指导培训模型。 说明使冒险性学习卓有成效的必要条件。 阐述为提高团队绩效，团队培训应关注的事项。 开篇案例：培训把产品推向市场 资料来源：Based on H.Dolezalek, “Pretending to Learn,” Training(July/August, 2003):20-26 金伯利-克拉克(Kimberly-Clark)是一家消费品公司，经常开展新产品的市场开发与销售。公司希望通过让员工熟悉PowerPoint演示和会议的过程来促进新产品的投放，然而过去的培训实践被证明是失败的。公司高层人员迫切需要一种新的培训方法。主要原则是在既省钱又省时的条件下，确保公司的15000名员工能够熟悉这个过程，并且使这次培训很快开展起来。 公司的人力资源开发总监采用了多种培训方法，包括仿真模拟法、游戏法和视频法。公司的所有雇员都要参加一个持续4小时的会议，观看一段名为“走向市场”的录像。接着雇员组成小组，讨论公司的关键客户以及图中其他有关公司供应链的问题。然后小组成员进行角色扮演练习，分别扮演某虚构公司内的不同角色。这个虚构的公司正打算推广一个新产品，但是遇到了供应链管理方面的问题。在角色扮演得最后，雇员们发现竞争者在市场上打败了他们。 供应链管理问题的暴露是第二张图的基础。第二张图引导雇员就如何改进公司的供应链管理展开讨论。小组成员依靠发现图上的信息得分，最后获胜的小组将得到鼓励性的奖品。在演示完第二张图后，雇员将观看公司首席执行官和产品总监的视频讲话，并且听取公司直线管理人员的介绍。三个级别的管理层人员提供的信息的详细程度是递进的，以帮助雇员真正了解“走向市场”的含义以及如何为之努力。 雇员对这个培训项目的反应相当积极，他们感到第一次真正理解了公司供应链的运作过程。培训结束后，雇员们提出了许多减少供应链中浪费和冗余环节的建议。这些建议为公司节约了2.75亿美元的成本。 图7-1 培训指导方法使用概览 系统性项目设计过程 1. 培训需求评估。 2. 确保雇员做好受训准备，并且具备学习培训内容的基本技能。 3. 营造学习环境。 4. 确保受训者能将培训内容应用于实际工作。 5. 制定评估计划。 6. 选择培训方法。 7. 评估培训项目。 组织中培训的类别 新员工入职培训 业务技能培训 管理技能培训 工作指导培训 新员工入职培训 向新员工介绍本组织和各岗位的有关信息； 培训必要的安全和工作技能； 讨论员工必须具有的工作态度； 让员工理解组织规范和流程； 澄清在工作中管理者和员工的角色。 业务技能培训 基本技能培训 销售培训 客户关系培训 团队建设培训 演示法 演示法（presentation methods）是指培训者为被动的信息接受者的培训方法。演示法包括讲座法和视听法两种。 讲座法 讲座法（lecture）指培训者用语言传达想要受训者学习的内容的培训方法。 讲座法的主要优点 讲座法的主要缺点 表7-1 不同的讲座方法 讲座法的主要优点 成本低; 节省时间; 可以面向大批受训者传递信息; 可以作为其他培训方法的补充; 讲座法的主要缺点 缺少受训者的参与、反馈以及与实际工作环境的密切联系； 无法吸引受训者； 培训者无法迅速有效地把握受训者的理解程度。 表7-1 不同的讲座方法 方法 具体描述 标准讲座 培训者讲，受训者听，并吸取知识。 团体教学 两个或以上的培训者讲不同的专题或 对同一专题的不同看法。 客座发言 客座发言人按照事先约定的时间出席并 讲解主要内容 座谈小组 两个或更多发言人进行信息交流并提问。 学生发言 各受训者小组在班上轮流发言。 视听法 视听法（audiovisual instruction）指使用投影胶片、印刷品、幻灯片等静态媒体或录像带、电影、录音带等动态媒体传递信息的培训方式。 使用录像法的主要优点 使用录像可能产生的问题 使用录像的优点 培训者可以重播、慢放或快放课程内容，这使他们可以根据受训者的专业水平来灵活调整培训内容。 可让受训者接触到不