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2012 Spring Su Yu 从员工个人的需求分析来看 赵先生决定进行自我的充电，是从自我的实际出发的，但是他选择的学习内容却与他的工作绩效没有大关联性，选择的培训课程不恰当。如果赵先生希望获得职业上的发展和获得竞争优势，他应该选择能够解决工作中实际问题，提供绩效水平的课程。 2012 Spring Su Yu 四 培训需求信息的获取对象 出资人 目标学员 往届学员 相关者 客户 专家 2012 Spring Su Yu 观察法 资料分析法 面谈法 问卷调查法 五、培训需求调查的“四大法王” 2012 Spring Su Yu 1、观察法 到员工的工作现场了解员工工作技能、行为表现、发现问题的方法。 最原始、最基本的需求调查工具之一，比较适合生产作业和服务性工作人员。 2012 Spring Su Yu 使用观察法必须对观察的岗位是否熟悉， 了解岗位职责、工作流程及其中的细节。 通常要设计一份观察记录表。 2012 Spring Su Yu 观察记录表 观察项目 员工姓名 日期 编号 1、时间安排 2、工作完成情况 3、存在的不足 4、拟改善内容 2012 Spring Su Yu 2、问卷调查法 将所需分析的事项设计成问题， 请有关人员表达意见，然后加以改正的方法。 收集资料最流行且有效的方法。 通常分为 个人的培训需求调查表 部门的培训需求调查表 2012 Spring Su Yu 问卷设计原则 目的性强 避免问题模糊 开放式和封闭式问题相结合 简洁方便 2012 Spring Su Yu 3、访谈法 通过同被访谈人进行面对面的交谈来获取培训需求的信息。 访谈对象 企业管理层 有关工作负责人 员工 客户 2012 Spring Su Yu 确定访谈提纲 开放式 封闭式 访谈人数 个别面谈 集体面谈 更有启发性 2012 Spring Su Yu 面谈对象 面谈时间 面谈对象 记录人 面谈 提纲 对培训的认识与看法 对履行工作成效的评价（自己、他人等） 对工作中存在的问题分析 对培训的需要 面谈记录 面谈记录单 2012 Spring Su Yu 4、资料分析法 利用平时的动态表等资料了解员工的流失率、缺勤率、客人投诉、客户流失、成本突增等情况 通过业务情况报告、有关报表等了解企业存在的问题； 2012 Spring Su Yu 产 出 单位时间产量、生产率、任务指标 销售额、利润额、客户开发量、库存周期 成本 产品成本、经营成本、客户成本、财务成本 质量成本、管理成本、事故成本、操作成本 2012 Spring Su Yu 质 量 事故数、残次产品数、差错数、返工数、积压数 员工冲突数、违章违纪数、岗位安全率、 客户满意度、客户维系率、客户忠诚度、顾客流失率 效 率 订单回应周期、产品生产周期、投诉处理周期、加班数量、资金周转周期 延误时间、设备故障时间、设备完好率 2012 Spring Su Yu 员 工 旷工、怠工。违纪、病假、事假、 跳槽、受批评、上诉 评先人数、晋升人数、培训人数、换岗要求人数 2012 Spring Su Yu 有的培训需求具有通用性或规律性， 可以凭借丰富的管理经验进行预计。 防患与未然 新员工导向培训 新设备或新技术的引进 员工提升或者晋级 组织重组或变革 2012 Spring Su Yu 观察法 资料分析法 面谈法 问卷调查法 培训需求调查的“四大法王” 2012 Spring Su Yu 方式 优势 面谈法 细致、感性、反馈快 耗时、控场和沟通技巧要求要 观察法 直观、简洁 受观察者水平限制 、被观察者容易紧张 问卷调查法 面广、成本低 设计、制作、提炼 资料分析法 权威、成熟、完备、 缜密 繁杂、具有时效性、提炼和选择能力要求高 2012 Spring Su Yu 培训需求汇总表 确认内容 确认意见 普遍培训需求 个别培训需求 近期培训需求 远期培训需求 主要培训需求 次要培训需求 2012 Spring Su Yu 六、 培训需求分析报告 介绍本企业现状 社会地位 公司绩效 素质现状 企业希望达到的目标 绩效目标 人员素质要求 2012 Spring Su Yu 对企业目标和现状进行分析，确定培训需求 问题的缓急 问题的范围 论证满足培训需求的必要性 提出正反论据 结论 2012 Spring Su Yu 提出能满足需求的培训产品 课