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教师授课评估、5级课程满意度调查、课后测试、关键指标追踪等。随着培训量的增大，培训专员无法对所有培训进行跟踪，只能选择培训投入大的、或课程重要性强的、或培训被关注程度多的课程进行评估。 案例点击： 年末培训专员提供：全年培训 67次；全 年受训人数1393人次；年度计划达成率99%； 年度培训覆盖率278%；培训跟踪率70%；跟 踪反馈优良率95%（所有数据的来源都有各 类记录做支持）。从数字上看，2002年度的 培训工作似乎很有成效，但多数部门经理反 馈培训并没有达到持续改善的效果，似乎培 训只停留在课堂上，随着教室大门的合拢， 培训也就此结束了。 案例点击： （一）培训需求评估 （二）确定评估目标 （三）制定评估方案 （四）实施评估和反馈 （五）撰写评估报告 （六）健全评估信息系统 二、培训效果评估程序 三、培训效果评估模型简介 （一）柯克帕特里克的四级评估模型 P465一览表 级别 评估内容 1、反应 对培训项目的哪些方面满意？ 2、学习 从培训项目中学到了什么？ 3、行为 培训后行为是否发生了变化？ 4、结果 行为变化对组织有哪些积极影响？ （二）考夫曼的五级评估模型 级别 评估内容 1 a、反应 方法、手段和程度的接受情况和效用情况 1 b、可能性 人、财和物的有效性、可用性和质量 2、掌握 个人和小组对知识和技能的掌握情况 3、应用 在组织中个人和小组的应用情况 4、组织效益 组织的贡献和报偿情况 5、社会效益 社会和客户的反映、结果和报偿情况 水平1:考查学员对所学课程的反应如何， 其目的在于考查学员对课程的满意度。 水平2:考查学员对课程内容掌握情况。 水平3:课程学员是否将所学的知识转化 为了相应的能力。 水平4:投资回报率，即考查培训投资为 各事业部及员工个人所带来的效益。 菲利普斯的五级投资回报率模型（柯氏的四层 次模型上加入了第五个层次：投资回报率） 案例点击：摩托罗拉培训评估 １、概念：培训、培训效果评估。 ２、简述员工培训系统。 3、培训的主要方法。 4、简介培训效果评估程序。 5、为了你未来理想中的工作岗位， 你还需要哪方面培训？ 思考题： * * * 经济管理学院工商管理系 第六章 【学习目标】 1、熟悉培训的概念； 2、了解培训的分类 3、熟悉培训系统流程的每个步骤； 4、了解培训的主要方法； 5、掌握培训效果评估概念及程序； 6、了解培训效果评估的常用模型。 第六章 员工培训 第一节 员工培训概述 一、培训的概念 二、培训的分类 三、培训与其他HRM职能间的关系 四、培训系统 五、案例：RB公司的员工培训 六、新员工培训 第二节 培训方法的选择 第三节 培训效果评估 调查资料：培训支出 培训支出占员工总工资的比率（％） 组中值(%) 样本比率（％） 加权 (%) 0—0.5 0.25 38.7 0.09675 0.5—1.5 1.00 38.7 0.03870 1.5—3.0 2.25 19.4 0.04365 3.0以上 3.75 3.2 0.01200 合 计 —— 100.0 1.01925 第一节 员工培训概述 一、培训的概念 1、培训是对员工提供（改进）工作所必须 的知识、技能、态度和社会行为的过程。 2、开发是指企业帮助员工适应未来工作 需要而开发自身潜能的各种活动。 3、培训是指“提供和开发知识、技能和行为方式以满足需求的过程”。 ——GB/T19025-2001《质量管理培训指南》 二、培训的分类 （一）按培训对象划分 管理人员培训，技术人员培训，行政事务人员培训，业务人员培训等。 （二）按在职时间划分 新员工培训和在职员工培训。 （三）按是否脱产划分 在职培训与脱产培训。 （四）按培训内容划分 知识培训，技能培训，价值观与态度培训和职业道德培训。 （一）与人力资源规划的关系 （二）与工作分析的关系 （三）与招募甄选的关系 （四）与绩效管理的关系 （五）与薪酬福利的关系 （六）与劳动关系和员工关系管理的关系 三、培训与其他HRM职能间的关系 四、培训系统 （一）确定培训需求 为什么培训、培训什么、培训谁 （二）确定培训目标 1、 知识目标：培训后受训者将知道什么 2、 行为目标：受训者将在工作中做什么 3、 结果目标：通过培训获得什么最终结果 （三）拟定培训方案 （四）实施培训 （五）培训成果转化 （六）效果评估 RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、 质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄 等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量 管理培训课程来解决这些问题。 ??? 质